淘宝重锤“仅退款”

在“仅退款”优化策略中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,淘宝平台不再主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,而是调整为由商家先跟消费者协商。很长一段时间以来,商家深受“仅退款”规则困扰。“仅退款”政策本意在于,快速响应消费者需求,保障消费者权益,但在实际操作中部分商家因此遭受了不公平待遇,部分“羊...

淘宝宣布,“仅退款”有变化!这笔钱,天猫也不收了

据记者了解，本次淘宝松绑“仅退款”给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。对于仅退款，业...

支付宝在淘宝维权退款使用红包支付的部分是退余额还是红包

支付宝用余额或红包,具体由淘宝决定,若有疑问请联系淘宝客服咨询(淘宝商家服务热线(卖家):0571-88157858、淘宝消费者服务热线(买家):0571-88158198)。若退回余额,请登录支付宝账户,点击收支明细,查询有“保证金转移”字样的退款明细,即退款是以余额形式退回。若账户收支明细无此项记录,请点击账户管理——...

淘宝改了“仅退款”。改,是为了让“坏人”不再掌握话语权。

7月26日,淘宝宣布“仅退款”将调整。新闻里提到的调整,主要有3点。1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行...

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

但是有部分平台在争议解决条款中约定,如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的,平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。此举,无疑是将“仅退款”的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。江苏省消保委建议,平台应当切实承担起治理责任,一方面可以事先允许商家在上架产品或售后处理时确认是否开启“仅退款...

用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?

抖音电商则对仅退款给出了较为明确的准则,早在淘宝、京东之前,抖音电商就曾在2023年9月更新过一项关于仅退款的规定:对于商品好评率低于70%的商家,抖音有权在售后过程中支持消费者仅退款、退货包邮,直至商品的好评率连续7天恢复至70%以上即可解除(www.e993.com)2024年11月10日。抖音电商仅退款规定丨图源抖音...

商家虚假发货,卷钱跑路!电商平台漏洞怎么补?

一个月以来,刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息,更无从通过法律途径追回钱款。卖家故意错发货顶替价值高的物品陕西西安的李女士花3400多元在淘宝下单了家用发电机,却只收到了一个香包。李女士曾和店主沟通,对方声称店铺资金被限制,需要李女士再转一笔钱解除限制,否则无法退款。

淘宝宣布:“仅退款”有变化!这笔钱,天猫不收了

具体而言，新版体验分体系正式落地后，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权，平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。目前，这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。淘宝天猫方面表示，将针对更多体验...

离谱!7年前售出的商品,被淘宝强制仅退款给顾客,商家发帖求助

平台的处理方式让这位商家感到十分困惑,不知道如何维护自己的权益,感觉自己完全被白占便宜。商家面对的最大困惑是淘宝平台的退款机制。退款本应是一个明确和公开的过程,商家和消费者都应该被告知退款的理由和方式。然而,在这起事件中,商家发现自己无法找到任何申诉途径,也没有得到任何通知。

当“羊毛党”盯上“618”

该电商博主以“仅退款”服务为例,向新京报记者表示,这个服务就是在无底线地纵容消费者,损害平台商家的权益,平台只顾自己赚了钱、赢得了口碑,却丝毫不管商家是不是受了委屈。因为这个服务是没有任何条件限制的,即使是你已经卖出去三个月的衣服,消费者还是能通过该选项把钱要回来,如果你不退钱,消费者便向平台申请仲...