壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。“我房间门都没进去,就要扣我一千多块钱。”10月3日,记者在携程、飞猪、美团、途牛旅游等线上预订平台搜索济南酒店发现,多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订单取消方面则形式多样,规定复杂,有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式。其中,“不可取消”“付...

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。“我房间门都没进去,就要扣我一千多块钱。”10月3日,记者在携程、飞猪、美团、途牛旅游等线上预订平台搜索济南酒店发现,多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订单取消方面则形式多样,规定复杂,有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式。其中,“不可取消”“付...

在线旅游投诉多 消费者维权难在何处

刚在网上预订了两张机票,发现地址填反了,结果3768元机票费只给退280元;提前在网上订了去首尔的跟团游,韩国爆发MERS疫情想退团,结果只能退10%的团费;网上预订的航班当天被取消,不仅没有提前接到通知,而且机票费都不给退……中国青年报记者日前从北京市消费者协会了解到,今年以来,该协会指导的消费者网(bjxf...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”“您直接说朋友帮忙预订的”“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。最后这个负责联络房间的人,叫张先生把电话给酒店的工作人员,他们前前后后沟通了四五次,张先生才得以办理入住。那时已经是晚上十点多。当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微...

预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?

为了避免退订麻烦，很多消费者将目光转向了出行平台搭售的酒店预订无理由取消险，价格在几十块左右，主要是为不能入住的顾客提供理赔，赔付比例为总房费的70%~90%。图源：携程截图但是这取消险看起来很美，无论客观原因还是主观原因不能入住，都能获得理赔，实际操作起来却十分糟心。首先就是，理赔险看似支持消费者...

民宿老板曝680元房间被携程调价为2780元 携程客服:将调查处理

9月26日,海报新闻(报料邮箱:368064845@qq)记者电话采访了该民宿老板(www.e993.com)2024年11月22日。据介绍,该民宿国庆假期的价格和平时一样,480元至780元不等,视频中2780元的价格并不是自己改的,为了避免发生误会,目前已将所有携程平台的房间预订都关闭了。“今年生意不太好,所以想多开通一个平台,看看能不能多一些客人,然后发现了这件...

手持订房确认单,携程订的酒店却说没房间?什么情况?

在携程接单后的确认环节,酒店接到订单,一核实发现没有及时“关房”,就会拒绝接单,携程了解原因后就会告诉消费者:房间没有了,退款。所以,当你订了酒店没几分钟就被告知“没房”,不要生气,因为这反而意味着一切正常。2、酒店没有核实或核实错误,接受了订单,然后兴高采烈的给用户发了预订成功的信息。

8.5折订房却比酒店标价贵一倍涉嫌“杀熟”,携程被判退一赔三

绍兴的胡女士一直使用携程APP预定机票、酒店,是钻石贵宾。去年7月,她通过携程APP订购舟山某酒店一间豪华湖景大床房,支付价款2889元,但在退房时发现酒店的挂牌价加上税金仅1377.63元,便宜一半还多。沟通后,携程以其系平台方,并非订单合同相对方等为由,仅退还部分差价。

航班突然取消订好的酒店能退吗? 相关纠纷节前增多

可是,张先生预订的房间为不可取消产品,平台拒绝了他的退订申请。旅游平台表示,张先生所提的退单理由不在“不可抗力”范畴内,酒店供应商无法满足其退单要求。但平台愿意为该消费者提供一定的平台补偿金。北京市亚东律师事务所郭宏律师表示:“虽然怀孕严格意义上并不属于不可抗力,但怀孕并且有医嘱确实不能出行的,...

9559元订的网红酒店,男子入住时发现标价仅2980元,想退房却被拒...

一下缩水近三分之一！俞先生瞬间懵了。随后，俞先生向酒店和平台方同时要求退房，却都遭到了拒绝。“酒店说你是在平台订的，酒店退不了；平台则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示实际价格与其支付的价格相差太大，他实在不能接受。不同...