华为终端政企客户联络中心通过CCCS钻石五星级认证,树立新标杆

同时,华为服务线上服务站点100%通过国际权威标准的COPC认证,带来更高品质的服务水平。未来,华为服务将继续致力于通过技术创新和服务优化,为客户提供更加高效、及时、个性化的服务体验,推动整个行业的服务标准向更高层次发展。

中国人民银行深圳市分行深圳12363电话服务外包项目质疑事项的答复

CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范证书、CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际认证证书、COPCCXStandardforContactCenters(COPC顾客体验标准认证证书)。每项证书得2分,累计最高得8分。”该评分项中这4个证书属于国际行业标准证书,不是国家标准,只能在其官网查询真伪或需发邮件给发证...

transcosmos China联络中心运营的2个客户项目荣获COPC认证

神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmosChina;总部:中国上海;CEO:山下荣二郎;总经理:冈田俊也)在上海(第三中心、第四中心)和西安中心运营的2个客户联络中心项目,于5月25日被授予COPC认证。

京东物流成行业首家通过COPC认证企业,“超级客服”团队全力守护...

近年来,随着供应链物流行业变化,消费场景与需求的个性多元,京东物流客服团队以客户为先的服务理念,不断提升服务水平,并在体验、效率等方面实现高绩效目标。经过此次认证,京东物流不仅绘制了客户服务的全生命周期蓝图,站在客户视角,在解决客户问题中持续发现改善机会,并进行结构性优化,实现顾客服务满意度的有效提升。同时...

中华保险95585客服专线成功通过COPC国际标准认证

COPC大中华区总监崔晓发表了颁证致辞，对共享中心95585专线团队的敬业精神和专业表现以及整体效果予以高度评价。共享中心总经理谢进表示，通过COPC国际标准认证对于中华保险95585专线具有里程碑的意义，同时也是一个新的起点，给共享中心的专业运营和服务水平提出更高要求和新的挑战。

首汽约车成为国内首家通过COPC认证的出行类客服中心

对互联网出行行业而言,当下,提升服务体验正成为企业构筑护城河的重要一环(www.e993.com)2024年11月11日。首汽约车一直以15项金牌服务标准领先行业,而此次在业内率先通过COPC顾客体验标准认证,也将让首汽约车以领先的客服理念和标准,为用户带来更满意的服务体验,开启出行行业优质服务新纪元,建立中国品牌服务新的生态环境。

易方达获全球权威客服绩效中心COPC国际认证

7月21日,全球权威的客服绩效认证中心COPC(CustomerOperationsPerformanceCenter)在其夏季峰会上公布,易方达基金客服中心获得2017年度COPC绩效标准认证,成为国内基金行业首家,也是目前唯一一家通过此项认证的公司。易方达基金客户服务部总经理王玉华表示:“我们已逐步完成了顾客体验全流程框架的搭建,并培养出一批高素质的客...

同程启动COPC国际服务质量标准认证 系国内旅游行业首家

中新网3月25日电3月22日,同程旅游客户服务中心COPCPIC国际高绩效标准认证实施启动会在苏州总部举行。由此,同程旅游客户服务中心成为国内旅游行业首家宣布认证COPCPIC高绩效标准的服务中心。COPCPIC高绩效标准认证是全球服务中心行业权威的国际认证。在同程旅游的企业文化价值观中,“客户第一”是首要准则。2015年,...

2023年COPC大中华区峰会成功举办

自1996年成立以来,COPCInc.一直致力于顾客体验行业及标准体系的研究,为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证、基准评估及调研服务,帮助客户提升运营绩效。随着人工智能技术的不断发展和普及,顾客体验行业也面临着新的机遇和挑战。如何利用数字化和智能化技术提升效率和质量,提供更加个性化、人性化的服务体验,成为...

打造服务国际化标准 京东率先在电商业通过COPC认证

COPC代表着目前世界上最顶级的呼叫中心认证标准,目前国内通过COPC认证的有联想集团、上海移动、广州电信等知名企业。在刚刚结束的京东11.11大促中,从0点到10点仅10个小时,京东订单量就达去年同期的240%。这无疑给京东客服带来了巨大压力,但通过COPC认证后的京东客服体系效率大为提升,呼入电话平均处理时间下降了约30...