从营收4亿到估值200亿Pre-IPO,全球体验管理SaaS第一股即将出现
2020年9月23日 - 网易
数字化转型方面一直处于行业领先地位领先的招商银行,去年上线了零售客户体验监测体系“风铃系统”,能监测客户体验指标900多个,实现零售客户体验的实时监测和数字化管理。零售信贷审批实现全流程数字化处理,审批作业耗时同比缩短20%。如招行CIO陈昆德所言,“客户和科技是招行的未来”,那建立并完善客户体验管理体系,无疑是实...
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决定招行命运的7把钥匙
2022年4月27日 - 新浪
7.2以“风铃”系统管理客户体验今天,几乎所有的银行都在讲客户体验,但真正把客户体验变成某种机制和常态化的工作平台,并非轻易就能做到。招行在2019年搭建了“风铃”系统,将行内20多个系统打通,从客户视角出发,集中3万余个埋点数据、1200余项体验指标,形成了完善的“零售客户体验监测仪表盘”。“风铃”这个名字寓...
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