航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

另据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网受理用户投诉，并核实事实情况居中调解用户与平台...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

记者随后登录“去哪儿”网进行了亲身体验。在订票过程中，记者确实发现了“退票保障”这一选项，根据行程金额不同，收费金额在48元至68元不等。记者尝试选择无保障选项，但订单明细中仍然出现了“退票保障”费用。记者在页面上仔细寻找，确实没有找到任何可以取消这项费用的按键。针对以上问题，记者联系了“去哪儿”网...

大地震预警!去日本机票退改签免费吗?多家航司回应

据国航客服介绍,购票日期在8月9日16点之前,旅行日期在8月8日-8月25日之间,并在8月8日17点之后申请退票的旅客,可以全额退票。海南航空客服告诉中新经纬,虽然目前海航尚未出台日本航线退改签的相关政策,仍按照旅客自愿退票处理,但建议旅客先取消行程,把机票做好保留,不作退票申请,并关注航司后续是否会出台政策。...

提前一周退票,竟收70%手续费!机票“离谱”退改费何时休?

一个月前,在俄罗斯留学的李可通过携程平台订购了从莫斯科飞往北京的海南航空航班,在出发前20天时,她曾向平台和航司提出改签申请,被告知需支付超过1400元的改签费,这接近总价1897元机票的75%。向平台几次咨询后,李可按平台客服的建议退票重订,原订单退回727元,新订单支付2379元。“改签竟然还不如退票。”李可不解,...

机票刚买就降价?“买低退高”获支持

01近日,一名网友在航司App购买上海-三亚往返机票后,发现机票价格先降1000元,再降3000多元,实现“买低退高”。02东航、南航、厦航均支持“买低退高”政策,适用于国内航班,旅客购票后发现票价降低需在出票时间24小时内提出申请。032024年暑期国内机票不含税均价787元,同比2023年下降17%,国际机票均价2303元,同比20...

往返机票去程未用返程无法值机?业内提醒:购票须知会有明确提示

近日,消费者乔女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,2024年6月,她在去哪儿网购买了上海到香港的往返机票(www.e993.com)2024年11月23日。因个人原因去程没有赶上飞机,但令她没想到的是,返程值机时她被拒登机。无奈之下只能申请退款,但全额1850元的机票仅退回了324元。

机票改签退票可限定免费 上市航司新版客票退改规则陆续生效

1月10日起,南方航空(600029)、东方航空新版客票退改规则生效。此前,南方航空、东方航空等扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则,并新增了票价波动的退票规则等。去哪儿大数据研究院研究员肖鹏在接受《证券日报》记者采访时表示,多家航司出台的退改新规有助于提升航空旅客的出行信心。

机票退改为何又贵又难?

平台退票申请要先经代理商同意“每次一等就是几个小时”“2月5日凌晨,我在去哪儿旅行平台购买了2月19日马来西亚吉隆坡飞贵阳的3张往返机票。出票后,我发现两个孩子的姓名弄反了,于是立马跟平台客服反映,想麻烦他们帮忙更改下姓名。”3月10日,朱琪(化名)回忆说,原本以为是一件很简单的事,没想到花了9天才解决...

上观315| 机票刚买完就降价?航司推出“买贵可退”后,机票退改仍然...

庆女士再次进入App,发现机票已降至399元。因出行需要,庆女士经常关注航司的各项动态,她记得,年初东航曾调整了客票退改规则,其中提到过机票买贵后的处理方式。她赶忙打开微信查看详情,官微发布的公告里的确有一条新增的票价波动的退票规则,里面写着“如购票后原购票渠道机票降价,允许在购票后24小时之内在同一购票渠...

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

近日,深圳市民罗女士向深圳新闻网记者反映,她于1月18日在“深圳航空”微信小程序上为家人购买了一张3月20日大阪飞往深圳的机票(订票金额1870元)时,误将日期订错。1分钟后联系深航客服改签,却被要求额外支付相当于机票票价33%的改签费用620元(相关费用和补差价),且退改规则显示不允许退票,她认为航司的退改规则不...