在沟通中,客服虽承认存在差价,但提出的解决方案是退还差价270元并补偿270元,共计540元,且无法退一赔三。对于信息异常问题,去哪儿则回应称是代理行为。事实上,《中国消费者》杂志记者针对张女士的投诉调查发现,去哪儿平台“机票差价”乱象由来已久。早在2019年,就有媒体报道过类似问题,当时去哪儿网相关负责人承...
近日,有网友投诉称,在去哪儿网购买机票被捆绑销售,额外支付48元/人的退票保障服务。12月13日,客服表示,未过期、未使用可申请退款。用户买机票被默认加购退票保障服务。图/啄木鸟投诉平台12月12日,在去哪儿网APP上,王女士(化姓)购买两张29日10时05分从青岛胶东机场飞往上海浦东机场的机票。在购票页面,...
此前,中国交通广播报道了辽宁沈阳的田女士因飞机故障,航班不能按时起飞,航空公司承诺为乘客全额退票,但是,购票平台去哪儿网却要额外扣除285元的行李托运费。(机票全额退款,行李托运费却被扣?“去哪儿网”这样解释!)报道播出后引起听众和网友的广泛共鸣,近日,北京的孟先生向中国交通广播反映,他也遭遇了类似情况。...
DoNews7月29日消息,7月27日有消费者在黑猫平台投诉称,自己于26日在去哪儿网上花费2068元购买了8月9日从杭州飞往迪拜的机票,27日申请退票,平台却只能退69元。自己立马联系客服撤销退票,但因为客服回复慢导致退票流程结束,消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益,要求平台全额退款。27日晚间,消费者补充称,去哪...
24小时以内退票费率降低到5%,24小时以上免收退票费。其次,建议有关部门督促航空公司尽快出台优化规则,进一步放宽各类限制规定,进一步降低飞机票退改签费率,航班起飞前7天以上免费退改。红星新闻记者付垚实习生史子潇北京报道编辑张寻责编魏孔明(下载红星新闻,报料有奖!)
信网7月1日讯(见习记者范晓阳)暑期在即,不少家长都准备带着孩子外出旅游(www.e993.com)2024年12月20日。刘女士在去哪儿旅行App上订了一个包含机票的旅游团,但由于机票时间不合适,刘女士随即取消了订单,但收到的退款却不对劲:“航空公司只收了我1057的退票手续费,去哪儿旅行平台却扣了我1431块钱,差额374元去哪儿了?”对此,去哪儿旅行表示...
对于自愿退票的费率,不同舱位有不同比例。以2000元全价经济舱为例,全价票(Y舱)退改可省100元,折扣票(M、U、E、T等)票价在1000元左右,可省50-150元,过去不退不改的R舱,如今远期(7天以上)退改费率为20%,临出发(48小时内)为75%,但R舱价格相对较低,平均可省150元。
一段时间以来,火车票、飞机票改签、退票费用较高的问题一直受到热议。红星新闻记者从全国人大代表、联泓新科董事长郑月明处了解到,他在今年全国“两会”期间拟提交一份《关于进一步降低火车票、飞机票退改签费率的建议》,建议进一步降低飞机票退改签费率,航班起飞前7天以上免费退改,同时建议增加火车票改签次数,并降低改...
去哪儿网方面通过邮件书面回应澎湃新闻(thepaper),称疫情期间退改积压严重,航司审核久,代理商暂时无法核实到航司具体退款金额,去哪儿网按照页面展示预计退款金额,先行垫退退票款141.5元。针对和赵继周类似消费者的遭遇,去哪儿网表示,针对积压疫情退款问题,公司已经多次催促航司或代理加急受理公司用户退票退款事...
“可常常乘客按照网站展示的退改签政策实行了退改签后,我们后续才拿到航空公司变动过的退改签政策,就导致,其实退改签费用少扣了,但这个费用一般都是由平台先行垫付,也不可能去向用户追回,那只能平台贴钱。”徐女士说,去哪儿网每天在退改签费用上,要补贴几百万元。