抖音电商发布2024消费者体验报告:专属客服为消费者提供精细化服务

为提升物流时效,过去一年,平台完善预售管理,提升发货效率,同时加大对虚假发货等违规行为的处罚力度。2023年,该平台48小时内发货订单比例同比提升10%,整体发货时长同比缩短11小时。在保障用户退换货体验方面,“极速退”服务已覆盖88%的售后订单,退款时长平均缩短12小时,用户售后满意度提升13%。针对生鲜、鲜花等品类,平...

南都电商观察|江小白起诉东方甄选;央视起底“专供酒”内幕

近日,有网友称在百万粉丝网红“王蓉仨娃妈”直播间抽中福袋,但收到的奖品实物和福袋参考价值不符,被网友质疑虚假发货。其中参考价值3999元的相机实际只值几百元,且logo为Camera疑似山寨佳能Canon,参考价值4000多的正品ipad实际只值几百元的二手mini1。随后,王蓉道歉称:福袋是官方后台广场统一采购好上架的,参考价...

抖音商家不发货有赔付吗 抖音商家不发货赔付多少违约金

1、卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超出100元。2、卖家承诺赠品超时未发货,按照以上赔付规则来支付违约金。赠品店铺中单独出售链接,违约金按照赠品出售链接标明售价来计算。赠品店铺中没出售链接,没明确标价,违约金由...

抖音电商的物流病:上火的最后一公里

音尊达与京尊达相比,差距不仅是49元的收费,从决策和物流体系来看,音尊达和京尊达有着本质的区别。从决策体系来看,音尊达将是否购买的选择权交给商家,费用也是由商家来出。而京尊达的选择权则在用户,费用是用户来出。从物流体系来看,京尊达依托于京东自建的物流体系,音尊达则是抖音与中通、圆通等快递公司合作推出的...

抖音电商双12规则宝典:供商家创作者提前避坑

抖音电商提醒商家在发货的过程中，仔细判别虚假发货，受不可抗拒因素导致发货延迟，商家可通过邮箱向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。四、图片轮播在图片轮播方面，抖音电商指出，以单张或多张图片轮播的形式进行带货，严重影响用户交易和浏览体验。平台建议商家和作者朋友...

“一元秒杀”不发货 0.99元产品运费8元 虚假促销乱象何时休?

7月27日,广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月9日,在抖音平台下单:65寸液晶电视,2米沙发床,摇摇椅,懒人沙发,至今还没有发货(www.e993.com)2024年11月25日。后抖音平台致电解释商店低价宣传不能发货,赔付5元作为赔偿金。谢先生表示不能接受这个解决方法,他提出三种解决方法:一,假一赔三。二,下单原物发货至本人手上。三,原价...