网店两小时遭水军攻击,11 万血汗钱瞬间蒸发

按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士还没来得及从订单的喜悦中回过神来，就陷入了巨大的损失之中，在不到两小时的时间内损失了11万元，这几乎相当于她几个月的收入。刘女士瞬间懵了，她从未遇到过如此蹊跷的事情。警方介入...

淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店

例如,商家骏盒在处理一起退款纠纷时,淘宝客服在未与商家充分沟通的情况下,直接进行了仅退款处理,并将退款原因更改为“双方协商一致退款”。这一处理方式严重损害了商家的权益,引发了商家的强烈不满,并导致商家决定对涉事客服提起诉讼。四、淘宝新规对商家的长远影响随着淘宝新规的实施,一些商家表示,由于新规带来的...

淘宝天猫将店铺流量与体验挂钩,商家担心“仅退款”比例上升

他提到，生鲜产品较为特殊，消费者原本不能拒收，后改为可无理由退款或仅退款。淘宝新评分体系推行前，用户申请退款或仅退款时，平台小二会介入判定责任。现在，平台小二介入的话（店铺体验分）分数就会低。“目前只要有退款的，就会同意，怕掉分。”据了解，去年底，淘宝发布关于变更淘宝平台争议处理规则的公示，并提...

淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断

原来，顾客因渔具色差问题要求退货，蛋蛋起初愿意承担运费，顾客又称没空退货，于是蛋蛋要求销毁产品后可全额退款。顾客不愿销毁，向淘宝“小二”投诉后得到建议可仅退款，最终顾客得到全额退款并给了蛋蛋一个差评。“买家申请仅退款基本就是机器审核，只要提交就能成功，如果金额在100元以上，可能会有人工大概给你看一下...

用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?

“买家直接申请了仅退款,小二(客服)介入后同意了买家的仅退款申请,所以我们最后钱没了,货也没收回来。”安娜告诉刺猬公社,虽然新规年底才出,但淘宝在实际处理纠纷订单时,早在2023年下半年就出现过仅退款、快速退款的情况了。新规公布前,安娜在12月份还经历过另一笔退款纠纷,当时在商家没收到的退货前,平台就直接...

谁在薅“仅退款”的羊毛?卖家为14元怒打官司

杨婷在另一电商平台也遇到一定数量的仅退款事件(www.e993.com)2024年12月19日。她告诉记者,无论是否过了7天,平台客服介入后就会直接要求商家接受全额退款。“不是7天之内的订单也可以退款。”不少“羊毛党”表示,三个月之内甚至半年之内的订单皆可以退款。“平台审核没那么严格。”卖家甲如此回应记者的疑问。

“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非

卖家表示,“在发货前,我测试过,是正常的。买家录了一个视频以证明商品有问题,但明眼人一眼就能看出端倪。”于是,他向对方承诺由自己承担运费险,让对方将商品寄回,然而买家申请了仅退款。后续,平台小二介入,但这笔订单还是被作仅退款处理。在和买家联系的过程中,陈康表示希望对方能把商品寄回,并表示“如果不寄,...

淘宝仅退款新规落地,我却只能选择闭店

在“仅退款”事件的处理中,小二扮演了关键角色,而新规却没有刻意关注。在一些仅退款教程和课件中,经常会强调一个重要的技巧:“由于平台客服(小二)的权力相对较大,因此在处理退款事宜时,应确保让‘平台客服’介入。这样一来,商家将无法干预处理过程。”...

松绑“仅退款”,改比价系统,电商平台爬出低价泥潭

7月27日,淘宝面向商家发布关于“仅退款”优化的意见征集,其中提到,对于4.8分以上的店铺,平台后续不会通过“旺旺”主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。目前在测试阶段,预计于8月9日正式实施。同样在7月底,一位知情人士向Tech星球透露,抖音电商也在对其比价系统进行调整,未来抖音非标...

淘宝、京东跟进“仅退款”,拼多多:仅退款并非“无脑”站位消费者

满足“仅退款”的情况包括:1。当消费者向平台申请“仅退款”后,如商家在48小时内未进行操作,系统默认商家同意退款,自动发起退款;2。当关键词监测到用户与商家发生纠纷时,平台自动介入,不经过商家同意直接为用户退款。12月27日,拼多多方面告诉红星资本局,“仅退款”制度的形成,是因为其起家于农业。生鲜、水果等...