消费曝光台| 流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权...

●续费易退费难,且续费后出现频繁断网等故障,停机后仍产生高额费用等;客服工作效率低下、态度敷衍、解释前后矛盾;●以“回馈老客户”“免费试用”“赠送会员”等名义诱导消费者开通新业务,故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息;●未经消费者同意更换套餐或开通增值服务,提高收费标准;●...

自动续费投诉增长明显

有消费者投诉，称无意间开通某APP自动续费功能，自2022年6月起，每月自动扣除会员费，由于扣费时间在凌晨5时，消费者一直未注意到。今年6月，消费者发现该APP自动扣费问题后，未找到取消自动续费的渠道。消费者诉求退还自动续费费用，并取消自动续费。市消委会建议，网络交易经营者加强自检自查，杜绝默认勾选、强制...

市消委会发布今年上半年消费投诉分析报告 自动续费投诉增长明显

今年6月,消费者发现该APP自动扣费问题后,未找到取消自动续费的渠道。消费者诉求退还自动续费费用,并取消自动续费。市消委会建议,网络交易经营者加强自检自查,杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为,在显著位置,用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息,在自动续费前,通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消...

诱导付费 自动续费 微短剧成“韭菜收割场”

另外，“广告宣称‘9.9元解锁本剧全集’，仅看到一半就被要求再充值”“在微短剧小程序上支付了400余元‘年费’，但是退出后找不到观看入口，再通过推广链接进入又要重新付费”“莫名其妙扣钱，自动付款关不掉”……诱导付费、自动续费陷阱等微短剧收费乱象也频频见诸报端。其实，微短剧的收费并不比传统“长剧”...

“0.1元试用”实为套娃收费 微短剧APP应如何监管

付0.1元开会员后自动扣98.9元多个APP强制或默认自动续费“0.1元试用会员”“3分钱看全集小短剧”……不少微短剧APP的宣传广告诱惑力十足。用户开开心心地消费了这0.1元、3分钱,殊不知已经掉进了平台自动续费的陷阱。网友小王就告诉南都记者,为了看“土味”短剧,她下了一个叫咻咻短剧的APP,平台宣称0.1元就可以...

《深圳经济特区消费者权益保护条例》明年1月1日起实施

不得默认勾选、强制捆绑开通;在消费者开通服务前,要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容,扣费的金额和方式等信息;在服务期间,要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径;在自动展期、自动续费等日期前5日,要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等...

新华视点|火了的微短剧如何向流量要质量?

????济南市民杨星海最近发现家中老人手机上有大量微短剧平台支付记录,原来,老人在该平台看剧时,总有第三方链接跳出,提示购买会员观看全集,购买后默认自动续费,第二个月会自动扣款。“老人操作不熟练,字体又小,容易掉入‘陷阱’。”杨星海告诉记者。????——有的微短剧质优但侵权。一些微短剧作者“模仿”“借...

体验赠送却变自动续费!话费套餐暗藏吸费陷阱

想到自己的15元套餐是1G流量和100分钟通话时长,汪大爷觉得优惠包的确很划算,便同意购买。但他原本以为,流量和通话时长消耗完,这个优惠包就算是用完了。客服也没有对体验过后,不及时取消就视作自动续订的情况作出说明。等到发觉异常,优惠包已经扣费半年多了。而汪大爷在家都是自动联网,出门也只在导航时看下手机,每...

强制跳转、诱导下载、自动续费,APP乱象迎来终结时刻?

以知乎的会员购买界面为例,默认的第一选项是新客专享的19元的月费会员,写着“连续包月”,下方还有一行小字“次月??19续费,可随时取消”。选择购买会在扣款页面中看到这样的说明“当你在商户发生消费后,商户将自动扣款并通知你,无需密码验证。”

视音频网站默认自动续费无异于“偷钱”,别让“默认续费”再坑消费者

日前,浙江省消保委针对优酷、芒果TV等11家视音频网站存在的问题,提出整改意见。其中,消费者对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等,意见较为集中。截至4月17日,各平台均已提交整改方案,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能,在连续扣费前通过多种形式提醒用户即将扣费。