3公里多配送时间5分钟 美团众包骑手送达超时被罚款

美团众包客服表示：“针对超时罚单申诉的问题，我帮您咨询过审核部门了，因为订单是第一个骑手上报异常之后转出来的，转给您的时候配送时间只有5分钟了，不属于您的责任。罚单的话我会通过线上帮您做人为调整，您后续挂断电话刷新一下这个罚单情况，会帮您审核通过的。”“行，可以。”胡先生说。整理自青岛电视台...

骑手与保安冲突后下跪引热议,如何畅通外卖配送“最后100米”?

骑手获得专属电子通行证后,在一些小区扫码就能进入,找楼也更方便。有小哥反馈,现在扫码进门只要十几秒,送单更快超时更少。也有一些地方的物业采取了“换乘方案”。如在安徽省宿州市某小区,物业公司专门购置自行车放置在小区主要出入口,提供给外卖员、快递员“换乘”。2023年11月,人力资源社会保障部办公厅印发《新...

美团配送持续完善骑手常态化沟通机制

如针对较多骑手关注的差评超时申诉，美团将骑手可能遇到的共性问题前置，包括导航错误、用户不接电话、小区不让进等30多个异常场景，供骑手在配送过程中直接选择并即时上报，客服在核实后将为骑手自动剔除差评，无需后续再申诉，目前通过申诉渠道日均为骑手剔除4万余次差评。骑手配送中遇到困难，也可随时通过App的“骑手...

美团配送上线“骑手评价商家通道”,畅通反馈渠道提升骑手问题解决...

如针对较多骑手关注的差评超时申诉,美团将骑手可能遇到的共性问题前置,包括导航错误、用户不接电话、小区不让进等30多个异常场景,供骑手在配送过程中直接选择并即时上报,客服在核实后将为骑手自动剔除差评,无需后续再申诉,目前通过申诉渠道日均为骑手剔除4万余次差评。骑手配送中遇到困难,也可随时通过App的“骑手服务中...

车子被拦小区外,超时却遇申诉难!如何破解外卖员“送餐困局”?

针对“物业不让骑车进小区派送，步行可能会超时”的问题，记者联系到了美团客服工作人员，“骑手遇见这种情况可以给客户打电话，看客户愿不愿意自己来拿。小区能送的话就正常送，不能送的情况下，可以上报‘顾客位置无法进入’，上传相关凭证以及文字描述，后续留意违规，尝试发起申诉，以两次审核结果为准。无论是步行...

严寒天气外卖爆单,上海多家外卖平台剔除超时差评!市民花式体谅骑手

此前,《上海市网络餐饮服务平台合规指引》提及骑手权益,指出平台应当加强配送人员劳动权益保障,建立配送人员纠纷申诉处理机制,公开申诉途径,及时对配送人员的问询和申诉进行处理,对因恶劣天气、意外因素等非因配送人员过错造成的送单超时等投诉,宜及时作出公正处置(www.e993.com)2024年11月24日。

新华视点|冲突背后:如何畅通外卖配送“最后100米”?

????“耽搁的每一分每一秒,都可能变成罚款和投诉。”有外卖骑手表示,前几日跑的一单19元,因超时15分钟,被平台扣了8.5元。多名外卖小哥反映,大部分单子每单仅挣几元钱,而配送的“最后100米”却面临多种阻碍,平台应予以合理考量。????难题待解...

优化算法“多方友好”,畅通配送“最后100米”

1小时、45分钟、30分钟……近年来,外卖平台配送速度不断提升。此前,有外卖平台在北京地区上线“15分钟极速达”服务,并向用户承诺“每超时1分钟赔2元红包,10元封顶”。“您有一个订单还有5分钟超时”。这是让外卖小哥们最有压力的瞬间。一名外卖骑手说,超时往往是因外界因素,而非骑手故意为之。比如,在午餐高...

扣分、罚款、降低排名……平台对骑手不合理差评的“紧箍”如何松...

北京东城区一名平台站点负责人肖佳向记者介绍,平台为骑手设置了基础分100分,在配送过程中,骑手如服务达标可获得正向加分,参加安全培训、有模范事迹同样可以获得加分,反之如果出现超时、差评、提前点送达等行为则会被扣分。肖佳举例,骑手收到一个好评加0.5分,超时在8～15分钟内扣2分,超时15分钟以上扣8分;第一个差评...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

“因为下雨超时几分钟,这单被打了低星,我要申诉一下看能不能通过。”4月10日,记者在北京朝阳区高碑店见到外卖骑手李大亮时,他刚刚结束上午的订单配送工作。看着骑手端APP上的记录,他有些发愁:“半个月里,已经有好几单被给了两三星评价。差评会扣分,星级降低了还会影响我每单的奖励。”...