酒店行业如何规范员工行为,提高宾客满意度?

三、随企业发展动态更新员工手册企业处于持续变化的动态环境中，业务更新、市场目标调整、管理层变动等变化均会影响企业文化、工作规范及员工技能要求。因此，员工手册需随企业发展及时修订、补充与完善，确保其始终发挥实效。华恒智信总结企业文化落地的员工手册是员工快速了解企业、规范行为的重要管理工具。它帮助员工...

五星级酒店总培训师因10余茶包丢“饭碗”

华英(化名)在上海一家五星级酒店担任总培训师,她前后在这家酒店工作了16年。今年1月,她在客人退房后,顺手把客人遗留的10余袋立顿牌茶包放进了自己的手提包内。这点小便宜却害得她丢了“饭碗”,因为该酒店员工手册明确规定,私自带客人或酒店的任何物品离开属特别严重违纪。1994年起,华英在该酒店工作,从服务员...

保洁打扫卫生将客人留下的巧克力等装进包里,酒店发现要解除合同

3、《员工手册》的合法性有问题,杜女士虽然在草案征询意见表上签字确认,但酒店并未提交证据证明向杜女士公示过生效的《员工手册》。法院表示,杜女士没有将客房内客人遗留的食品,送交到客房部办公室,而是将该等食品带出酒店,其行为有违其作为酒店服务人员所应遵守的相关操作程序,行为失当,但该行为并不属于盗窃公...

捡剩蛋糕却被说盗窃,解雇不赔偿,酒店:下一个客人还能吃

第二,小李没有违反酒店的《员工手册》中的相关规定;第三酒店制定的《员工手册》不具备法律效力。所以,酒店控告小李的罪名都不成立,均不能成为酒店解雇小李的理由。相反的是,酒店对小李的这种解雇行为属于违法解雇,小李要求酒店赔偿损失的诉求是合理的。保洁员可以主张哪些赔偿?根据我国《劳动法》中的相关规定,用...

18年老员工私拿10个茶包被开除,起诉酒店索要赔偿金,法院:酒店并无...

老张在该酒店服务时间已达18年之久,对酒店员工手册的内容理应熟知,况且老张作为酒店的总培训师,更应具有丰富的工作经历和高尚的职业素质,在履行培训工作中以身作则。而老张在明知将茶包带出酒店会严重影响酒店形象的情况下,却意识淡薄,疏于律己,其故意程度相当严重。

员工拿两张单位厕所手纸 被公示因偷盗开除

张大姐是浦江本地人,她说,自己现在就怕“偷窃”的事传出去,以后声誉坏了,碰到认识的人都尴尬(www.e993.com)2024年11月10日。她给领班打过电话,希望酒店能把事情调查清楚,还自己一个清白,不过对方没有回应。昨天下午,记者也询问了这家酒店人力资源部的员工,对方答复说,确实有这么一回事,但是他们是按照《员工手册》来办的,酒店规章制度一向比较...

男子因拍女同事一下屁股,被公司辞退!法院:员工行为不当!但…

男员工因拍女同事屁股公司一怒将其辞退!2009年5月14日,小赵入职某酒店,酒店向其发放了《员工手册》,内容载明:可解除劳动合同的情况包括性骚扰等违法和违反社会道德规范和公序良俗的行为。2018年4月30日14时许,小赵在酒店停车场内,用右手拍了一下同事小荀的左侧臀部,小荀随后报警。

男子性骚扰同事被解雇,反倒向公司索赔6万元,法院:赔偿29151元

领导站在道德的制高点回怼道:你性骚扰同事,你还有理了,公司的《员工手册》里,明确规定:如果出现了性骚扰等违法和违反社会道德规范的行为,公司有权利解除合同。对于领导的说辞,李晓旭并不认可,认为自己并没有犯多大错,于是状告酒店,反倒向公司索赔6万元。

女员工离职前爆料遭性骚扰,单位果断开除肇事者,他却要求索赔8万!

酒店为此展开调查,根据潘某提供的聊天记录内容,以及其他女职工证实曾受到黄某的言语或行为骚扰。为此,酒店依据《员工手册》“严重妨碍酒店经营和他人正常工作的,酒店可解除劳动合同”等相关规定和黄某解除了劳动关系。黄某为此要求酒店支付违法解除劳动合同的赔偿金8万余元,遭到拒绝后起诉酒店。

18年老员工私拿10个茶包被解雇,起诉公司索要赔偿金

老张在该酒店服务时间已达18年之久,对酒店员工手册的内容理应熟知,况且老张作为酒店的总培训师,更应该具有丰富的工作经历和高尚的职业素质。可老张在明知将茶包带出酒店会严重影响酒店形象和服务的情况下,还疏于律己,责任意识淡薄,其故意程度相当严重。综上所述,酒店依据相关规定,认定老张的行为构成特别重大违纪,事实...