消费者权益日 | 郑州市消协发布2023年度消费维权典型案例
亦或者收到的实际产品与实物相差甚远,普通受众的消费者在商家迟延发货时采取取消订单申请退款处理,甚至各网络平台在接受消费者投诉过程中也仅仅是“规劝”消费者对延迟发货或发货不按约定的订单采取退款处理,但其本质系商家不发货或不按约定发货的行为已经违反法律规定,应当对消费者承担违约责任。
瑜伽馆“跑路”?消协帮助28名消费者拿到全额退款
因调解无果,河南省消协出具了意见书,明确表示支持28名消费者通过司法途径维护权益。然而,因消费者与瑜伽店签订的《会员服务合同》中约定双方纠纷解决方式为提起仲裁,法院无法立案。2023年底,经过多次分析研判案情,最后选定28名消费者中的孙女士作为消费者代表,向郑州仲裁委员会提起仲裁。今年1月26日,郑州市仲裁委...
四川第三季度消费投诉热点来了,这几类“坑”你遭遇过吗?
主要有以下方面:一是商品质量良莠不齐,以次充好、假冒伪劣等问题仍是投诉重点;二是虚假宣传,夸大甚至虚构部分产品的功效或发布虚假商品信息,误导消费者;三是格式合同条款免除自身责任,加重消费义务,增大消费者的维权成本;四是商家和平台相互推诿售后责任,网购商品售后服务投诉激增;五是未成年人网络服务问题多发,未经监护...
3·15消费者权益日 | 小心这些“坑”!肥西法院两起典型案例与您有...
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。案例提供:刑庭汤...
我国全面启动消费投诉信息公示机制 让消费变明白
具体措施包括:明确公示机制的客观中性属性。《暂行规则》明确投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果,不属于行政处罚、经营异常名录、严重违法失信名单等负面信用信息。严格把握投诉的不予受理和不予公示范围。《暂行规则》统筹公示末端和受理前端,设置专门条款要求市场监管部门严格审核投诉材料,对于重复...
被取消订单还“拉黑” 四川内江一女子将永辉超市告上法庭|云投诉
消费者已与平台形成网络服务合同关系,双方均应依照相关法律法规及平台各项规则履行各自的权利、义务(www.e993.com)2024年7月26日。也就是说,永辉生活App在消费者没有违背相关规则的前提下,不能随意“拉黑”,即使“拉黑”也要承担相应的违约责任。参与方式1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”,点击“我要投诉”或“我要求助”。
中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
央视网消息:据中国消费者协会网站消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615,365件,解决497,142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59,064万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,782件,加倍赔偿金额336万元。接待消费者来访和咨询58万人次。
我国全面启动消费投诉信息公示机制 消除信息不对称让消费变得明明...
具体措施包括:明确公示机制的客观中性属性。《暂行规则》明确投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果,不属于行政处罚、经营异常名录、严重违法失信名单等负面信用信息。严格把握投诉的不予受理和不予公示范围。《暂行规则》统筹公示末端和受理前端,设置专门条款要求市场监管部门严格审核投诉材料,对于重复...
我国全面启动消费投诉信息公示机制 消除信息不对称
具体措施包括:明确公示机制的客观中性属性。《暂行规则》明确投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果,不属于行政处罚、经营异常名录、严重违法失信名单等负面信用信息。严格把握投诉的不予受理和不予公示范围。《暂行规则》统筹公示末端和受理前端,设置专门条款要求市场监管部门严格审核投诉材料,对于重复...
“居家消费服务”公益平台即将上线 烟台消协邀请企业入驻
(三)自觉履约、和解优先。在规定时间内接收和处理消费者投诉,提交和解方案,实行与消费者“和解在先”,回应消费者合理诉求,接受社会监督;对于和解不成的投诉,积极配合消协及其基层组织的调查、调解;与消费者达成和解、调解协议的按照协议履行,自觉接受消协组织监督。