“消协315”小程序让投诉在线和解更便捷 和解率超五成
“消协315”平台微信小程序经营者端上线后,经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决,实现快速和解。经营者入驻“消协315”平台在原有互联网PC端(https315a)的基础上,可通过微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序,在线提交承诺书及营...
投诉在线和解更便捷 “消协315”小程序经营者端上线
“消协315”平台今年3月15日上线以来,消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉。天津北方网讯:日前,全国消协智慧315(简称“消协315”)平台上线了微信小程序经营者端,旨在提升经营者在线和解消费者投诉效率,服务放心消费环境创建,打造优良消费生态。“消协315”平台今年3月15日上线以来,消费者可...
徐宇翔|生成式人工智能发展背景下的金融消费者个人信息保护问题研究
在此背景下,消费金融市场的创新,尤其是生成式人工智能等新兴技术的应用使得消费金融业务的开展高度依赖个人信息的采集,并基于生成式人工智能进行二次加工,而消费金融领域普遍存在金融机构对消费者的个人信息保护不足的现象,致使过度收集信息、信息滥用、非法共享信息等问题频发。尽管个人信息保护法、《征信业务管理办法》等...
哈尔滨设立10家旅游景区消费投诉和解站
中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)为提升城市旅游形象,引导更多的旅游企业诚信经营,促进消费纠纷源头化解,降低消费者维权成本,8月28日,黑龙江省哈尔滨市消协联合阿城区消协,在阿城区10处旅游景区建立旅游景区消费投诉和解站,为10家旅游景区经营单位授牌。授牌仪式上,哈尔滨市消协宣读了《建立消费投诉和解站协议书》,并与...
工商总局拟规定消费者与经营者和解反悔投诉应处理
中新网12月17日电据国务院法制办公室网站消息,国家工商总局今日就《工商行政管理部门处理消费者投诉办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见,《征求意见稿》规定当事人自行和解后一方反悔,消费者又向工商行政管理部门投诉的,应当作为独立的投诉处理。《征求意见稿》规定,消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的...
迅销(中国)商贸有限公司8月28日新增投诉,消费者要求退赔费用,赔偿...
8月28日,根据全国12315消费投诉信息公示,迅销(中国)商贸有限公司新增投诉(www.e993.com)2024年10月18日。根据投诉信息,2024年08月24日,消费者熊**(手机尾号6915,用户ID***7611)反映其于2024年08月24日通过现场购买休闲裤。可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题,要求退赔费用,赔偿损失,停止侵权、核定侵权责任,更...
消费纠纷可“就地解决”!阿城区10家旅游景区建立投诉和解站
8月28日上午,市消协、阿城区消协召开了建立旅游景区消费投诉和解站会议,会上对阿城区10家旅游景区经营单位进行了建站授牌。建站后,在景区内产生的消费纠纷可实现“就地解决”,最大限度降低消费者维权成本。10家企业代表现场签订了《哈尔滨市消费者协会建立消费投诉和解站协议书》。金龙山、北方森林动物园、松峰山、美...
盈科法智丨四川省律师协会食品轻纺与消费者权益专业委员会律师...
(四)参与协商和解:受消费者委托及时与经营者、生产者进行沟通,尝试通过协商达成和解方案,如维修、更换部件、退款或赔偿等。(五)调解及投诉建议:若协商未能达成一致,可以建议消费者寻求第三方调解,如通过保护消费者权益委员会或专业调解机构等进行调解,并代为起草、审查和解协议,确保和解协议内容合法、公平且符合消费者...
承诺一年没兑现还被拉黑?阿维塔车主投诉!
他建议,对于售后缺失情况,消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条规定的途径进行维权,妥善处理消费纠纷。该规定包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
“一键和解”助力消费者和商家“双向无忧”
“一键和解”助力消费者和商家“双向无忧”浙江省杭州市市场监管局推出的“一键和解”消费维权直通模式,在消费支付界面直接创建投诉入口,让消费者的投诉信息能够准确、便捷地直连商家,线上“面对面”沟通,解决线下离店后出现的消费纠纷。此举为高效化解线下消费投诉,将消费纠纷化解在一线,提供了可供复制的实践样本。(...