工信部公布二季度电信服务质量“黑名单”

数据显示,二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次。收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环...

今年第三季度电信服务情况如何?工信部通告来了

图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2024年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低（详见...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

2024年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,...

江苏省通信管理局关于2024年第三季度全省电信服务质量的通告

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率92.1%。(二)垃圾信息投诉情况2024年第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计34896件,环比上升35.8%;受理涉及我省的关于...

中国电信

值得一提的是,8月底,部分上海电信用户在微博反馈称上海电信崩溃,出现宽带没信号、电信10000号打不通等问题。电信宽带受理人员对此表示,是电信数据有问题导致了断网情况。据了解,中国电信并不是第一次出现这种大规模故障,去年6月就出现过广东电信网络中断,手机没信号、没有网络,甚至部分号码拨打变成空号,持续约2024-...

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2024年第2号)

一、四川省电信用户申诉投诉情况(一)电信用户申诉情况2024年一季度,四川省电信用户申诉中,涉及服务争议类的申诉占比56.7%,涉及营销争议类的申诉占比10.5%,涉及资费、收费争议类的申诉占比26.4%,涉及网络质量类的申诉占比4.4%,涉及安全类的申诉占比1.5%,涉及其他类的申诉占比0.5%(www.e993.com)2024年12月19日。四川省电信用户申诉受理中心按照...

贵州通信管理局开展电信服务申告责任认定工作培训

近日,为做好贵州省电信用户申告处理工作,持续提升企业服务质量和用户满意度,贵州省通信管理局组织省电信用户申诉受理中心和省内各基础电信企业召开电信用户申告责任认定工作培训会,相关企业市场、服务相关部门共计50余人参加会议。培训会上,贵州省通信管理局就2024年申告定责的范围、原则、佐证材料要求等内容进行了讲解,...

工信部:第二季度受理电信用户申诉同比下降29.8%

DoNews9月8日消息(田小梦)今日,工信部发布关于电信服务质量的通告(2021年第3号)。通知显示,2021年第二季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。

工信部:今年第三季度受理电信用户申诉36199件 用户服务类申诉占比...

12月6日，工业和信息化部发布关于电信服务质量的通告（2021年第4号）。今年第三季度，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。随着用户对APP个人信息保护和互联...

工信部2020年第四季度受理电信用户申诉29052件,下架98款拒不整改App

蓝鲸TMT频道4月12日讯，工信部今日发布2020年第四季度电信服务有关情况。第四季度，各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件，环比下降12.8%，同比下降41.6%。2020年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表显示，中国移动在用户服务、网络质量、收费争议方面的申诉量在三大基础电信运营商中均为最多，合计申诉量达...