都学着点吧,东航的“投诉新政”

一是在投诉受理方面,对客舱服务类投诉,投诉受理人员在与投诉人确认投诉的具体事项后在投诉系统中建立“快速处置”案件,并记录相关内容。对涉及客舱安全管理行为的投诉不予受理,并向投诉人说明不予受理的理由。二是在投诉处理方面,要求服管部做好甄别,内容涉及机组人员行为举止、服务态度、服务过程的,投诉处理人员先要...

工业和信息化部唯一无线电干扰投诉受理中心黑龙江平台平稳运行一...

工业和信息化部唯一无线电干扰投诉受理中心黑龙江平台平稳运行一周年为深入推动政务服务提质增效,进一步健全高效顺畅的无线电干扰受理和处置工作体系,2023年3月,受工业和信息化部委托,我省工业和信息化厅负责承建和运行全国唯一无线电干扰投诉受理中心,该中心依托“12381工信部公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线。

《公共航空运输旅客服务管理规定》正式出台,和每位旅客息息相关

此外,《规定》统一了民航行政机关受理投诉的渠道,并对民航服务质量监督电话、民航服务质量监督平台、民航投诉信息整合等方面提出了明确要求,从而实现旅客投诉的闭环管理。(中国民航报记者赵丹)

收藏!不属于市场监管部门处理的47类常见投诉举报事项_腾讯新闻

1.有关家政、搬家、钟点工等家庭服务业合同纠纷的投诉举报;2.有关家政、搬家、钟点工等家庭服务业收费纠纷的投诉举报。(二)法律依据及理由《家庭服务业管理暂行办法》第四条商务部承担全国家庭服务业行业管理职责,负责监督管理家庭服务机构的服务质量,指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管...

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1.有关未经许可、授权从事彩票销售的举报;2.有关彩票网站运营相关事项的投诉;3.有关彩票代销者虚假宣传、诱导消费者购买彩票的投诉举报。(二)法律依据及理由《彩票管理条例》第五条国务院财政部门负责全国的彩票监督管理工作。国务院民政部门、体育行政部门按照各自的职责分别负责全国的福利彩票、体育彩票管理工作...

民航局:7月共受理消费者投诉1.45万件 航司、机场、平台经营者哪家...

按被投诉受理数量排名，投诉量前三的航空销售网络平台：携程（上海携程商务有限公司），共941件；飞猪（浙江飞猪网络技术有限公司），623件；同程艺龙（同程网络科技股份有限公司）621件(www.e993.com)2024年11月26日。民航局通报显示，7月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉调解申请1469件。其中，国内航空公司调解申请1121件；外国及港澳台...

中国发布丨民航服务质量监督平台上线 旅客可投诉、评价航空公司服务

中国网9月2日讯据中国民航局消息,《公共航空运输旅客服务管理规定》1日起正式施行。民航局2日正式启用民航服务质量监督平台(网址12326),进一步维护消费者合法权益。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。

民航服务质量监督平台9月1日起正式启用 旅客可进行投诉、举报

央广网北京9月2日消息（记者王晶）9月1日起，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。为进一步维护消费者合法权益，民航局也于1日正式启用民航服务质量监督平台（网址12326）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。来自民航服务质量监督平台截图记者...

民航局:民航服务质量监督平台国内航司投诉响应率达100%

央广网北京12月15日消息(记者宋雪)12月15日,中国民航局召开12月例行新闻发布会。民航局运输司司长梁楠对民航服务质量监督平台上线后运行情况进行了介绍。目前,国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%,旅客投诉处理合规率达到95%以上。记者了解到,民航局于2021年9月1日正式启用了民航服务质量监督平台(12326...

民航局:民航服务质量监督平台旅客投诉处理合规率达95%以上

人民网北京12月15日电(记者乔雪峰)2021年9月1日起,《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。民航局为深入落实规章相关要求,践行“真情服务”理念,进一步维护消费者的合法权益,于9月1日正式启用了民航服务质量监督平台(以下简称平台),为旅客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”...