中国联通温暖服务相伴国庆佳节
中国联通智慧客服四大区域中心通过储备人力、增加应急保障服务组、实时监控话务变化以及强化现场调度等方式,确保国庆假期,10010热线仍保持7×24小时畅通,实现服务“不打烊”。假期在外,需要紧急开机?中国联通设置10010热线绿色通道,满足用户紧急开机需求。针对国庆假期用户的紧急开机、临时保护开机等需求,中国联通智慧客服区域...
作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
接下来我们关注一下网友的问题,我们来看一下大屏幕,看一下广大网友有什么问题和诉求,这是天下泉城网友,他说我在天桥区溪翠苑小区,小区使用中国铁塔充电桩损坏无法使用,多次拨打客服电话承诺维修,但至今没有处理,希望尽快解决。石运勇:我们存在的问题,首先是我们的工作失误,首先对这位网友、给小区居民道歉。第二,...
覃晟担任重庆联通党委书记、总经理
覃晟担任重庆联通党委书记、总经理C114讯10月10日消息(南山)据运营商内部人士透露,中国联通在国庆节前继续人事调整,任命“女将”覃晟担任重庆联通党委书记、总经理,兼任联通重庆5G融合创新中心董事长。覃晟是中国联通今年调整的第三位女性省分公司一把手。此前,福建联通总经理周立松调任广东联通总经理;中国联通集团客...
中国联通诱导用户升级套餐 客服不给恢复原套餐
中国联通诱导用户升级套餐客服不给恢复原套餐尊敬的领导您好,本人2024年7月26日被中国联通(5.160,0.00,0.00%)在以活动为诱导更改套餐,提升了资费,欺骗了消费者。把套餐从59元低消套餐改成79元5G融合套餐,及时联系后,中国联通不予处理,请领导帮忙协助处理。诉求:1.要求中国联通恢复原有套餐。2.赔偿造成的损失,...
中国联通集团客服部原总经理巩颖调任吉林联通总经理
C114讯6月18日消息(南山)近日,吉林联通官方平台发布消息称,6月14日,党委书记、总经理巩颖组织召开总经理见面沟通会。巩颖表示,近年来吉林联通在改革发展的各个方面取得了实实在在的成绩,不仅拥有较好的份额基础,在队伍建设和作风建设上也取得了成效。资料显示,巩颖此前担任中国联通集团客服部总经理。也就...
中国联通(00762)3月智慧客服客户问题解决率为98%
智通财经APP讯,中国联通(00762)公布,截至2024年3月份,“大联接”用户累计到达数约10.28亿户,5G套餐用户累计到达数约2.69亿户,物联网终端连接累计到达数约5.285亿户(www.e993.com)2024年10月17日。5G行业虚拟专网服务客户数为10,030个。当月智慧客服客户问题解决率为98%,当月智慧客服智能服务占比为84.3%。授权专利本年累计数量为362...
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工...
近日,中国人工智能学会发布公告,决定授予70项成果为2023年度“吴文俊人工智能科学技术奖”。其中,中国联通软件研究院“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“科技进步奖(企业技术创新工程项目)”。中国人工智能学会“吴文俊人工智能科学技术奖”,被誉为“中国智能科技最高奖”,具备提名推荐国家科学技术奖资格,代表...
中国联通:数智驱动客服数字化转型 10010热线服务质效显著提升
自10010热线实现集约化运营后,中国联通客户服务效率得到提升。位于石家庄的中国联通智慧客服北方一中心(以下简称“北一中心”)就是典型之一。“智慧客服的‘下半场’是数据、技术和服务的协同。”北一中心主任陈静介绍,针对不同的客户需求,中心设置了专家坐席,优化工作流程,有效缩短了客户服务链条。同时,在数据共享...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????“您好,很高兴为您服务。”随着10010客服人员轻柔的话语,近日,我们跟随中国联通工作人员走进智慧客服北方一中心,与客服人员一起,亲身体验了他(她)们的日常工作,感受到了客服们“全心全意为您服务”的热情与周到。????热情专业耐心为用户带来温暖和服务...
中国联通智慧客服南方二中心--优质服务小组:用心服务,温暖用户
通信服务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而在这个行业中,有一群人,他们以专业的技能、热情的服务,为我们的生活增添了无数的便利。他们就是中国联通智慧客服南方二中心的优质服务小组。优质服务小组的成员们,每天都在处理着各种各样的电话咨询和业务投诉。他们的工作看似平凡,但却充满了挑战。他们需要在短时间...