多家快递被投诉擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等
IT之家9月26日消息,中国消费者报记者在河南省郑州市走访发现有不少快递企业存在“不告而投”的现象,涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等。不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿...
损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点
损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点近日,长沙市邮政管理局发布《7月份消费者申(投)诉情况》显示,7月,该局共处理12305申诉675件。其中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的1.33%;涉及快递业务问题的666件,占总申诉量的98.67%。为消费者挽回经济损失88642.77元,消费者对管理部门申诉处理满意率为98.83...
一日邮政快递资讯(09.19)
为进一步提升全区快递服务质量,近日,内蒙古自治区邮政管理局组织召开全区邮政快递业服务质量及投诉申诉突出问题专项整治工作部署会。内蒙古局解读了《快递服务质量突出问题专项整治行动方案》,通报了近期消费者申诉情况,并对下一步服务质量提升和投诉申诉处理工作作出部署。邮政、快递企业负责人围绕相关工作作交流发言。(内...
韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升
近日,中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保收到消费者陈小姐的投诉,称其于今年4月9日使用顺丰快递业务将一台打印机从广州寄往佛山,当天顺丰工作人员上门取走完好的打印机,并告知陈小姐,将打印机带到仓库包装,陈小姐当时通过微信支付快递服务费和包装费。4月10日,陈小姐的快递显示签收成功,但收件人告知陈小姐:“...
畅通投诉渠道 加强研判分析 甘肃省快递行业全力备战业务旺季
“双11”电商促销大幕开启,快递行业迎来业务旺季。记者11月9日从甘肃省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,甘肃省快递行业将围绕保畅通、保安全、保平稳总体目标,结合今年快递业务旺季面临的新变化,提前研判分析化解风险,全面落实收寄、分拣、运输和投递环节的规范化操作,加强信息安全风险管控,畅通申诉渠道,全力保障消费者...
送货上门考验快递行业:谁为最后100米的配送买单?
同路帮创始人、快递行业资深分析师赖松钱对界面新闻分析称,电商平台是支付快递服务的一方,如果他们的用户需要送货上门,理应由电商商家支付相应的成本(www.e993.com)2024年10月5日。“我认为如果不去改变电商商家,靠改变快递公司意义不大。”在意识到送货上门的重要性之后,淘宝此前推行过快递产品分层的服务。去年11月,淘宝发布公告称,平台针对实物...
快递行业面临的送货上门难题
一些网点站长表示,对于送货上门问题的投诉增加了。但在新规施行后,快递员是否送货上门依然是一个争议。有的站点要求快递员送货上门,而有的仍然不要求。即使有消费者投诉,行业内的从业者认为这一规定并没有带来实质性的改变。站点长期要求快递员进行送货上门,新规实施后并没有太大变化,这意味着规章和条例的实施需要更...
韵达快递盲盒事件遭约谈:市占率下滑引投资者关注,投诉多达十万加
对于韵达加盟而言,张书乐指出,加盟能够快速达成更深更密的覆盖,但同时由于加盟而必然带来总公司在管理上难以有效触达的各种盲区,某种意义上也体现出了整个快递行业粗放式劳动密集型运营模式下的疲态。消费者端投诉频频,投诉量高达十万加截止2024年4月25日,韵达于黑猫投诉共有106070条投诉量,其中已完成83786条。
新规后快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉!记者调查
新规后快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉!快递驿站工作人员正在给顾客取件赵小敏认为,快递新规的施行也有助于促进市场的良性竞争。从市场的角度看,在快递新规施行后如果不及时调整快递员的各方面保障,就等于将市场拱手让人。“我建议可以设置专门的客服或采用智能电话等手段将快件分类分流,把需要送上门的快件...
快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?
《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于...