《公共航空运输旅客服务管理规定》正式出台,和每位旅客息息相关

近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式出台,对1996年和1997年分别颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订,进一步规范了国内、国际旅客运输秩序,保护旅客合法权益。近年来,民航运输行业得到快速发展,人民群众对民航服务的要求越来越高。为...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

律师：航司未尽告知义务，旅客有权提出投诉及赔偿记者查询到，南方航空在《旅客、行李运输总条件》第七条提到航空公司对于机型不予保证且机型不属于运输合同的组成部分，购买机票必须同意上述条款才能进行。其他航空公司，例如中国国际航空公司在《运输总条件》第八条也进行了类似表述，称机型和航班时刻可能随时变动。东方...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

遇到类似情况，首先通过航空公司的客服电话或者官方网站来投诉，这是最直接和快捷的方式。如果对航空公司的处理结果不满意，或者无法联系到航空公司，可以通过中国民用航空局消费者事务中心来投诉，这是官方的投诉渠道。另外，也可以通过“12326”民航服务质量监督电话来投诉，这是民航局为了督促航空公司和机场妥善处理旅客...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

雷雨天气下,我们一线的空勤人员、地服人员、机务人员、配餐人员、装卸人员、清洁人员以及各类地面保障人员加班加点常态化,身心俱疲,一旦遇到天气原因导致的航班延误、备降等不正常情况,12326转给航司的各类旅客投诉也会明显增加。前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉...

民航局:4月民航全行业完成旅客运输量5595万人次 同比增长10.6%

智通财经APP获悉,5月17日,中国民航局举行5月例行新闻发布会。民航局航空安全办公室副主任李勇介绍,4月份,我国民航全行业完成运输总周转量113.8亿吨公里,同比增长21.6%;国际客运规模恢复至2019年同期83.8%,恢复水平连续三个月超80%。完成旅客运输量5595万人次,同比增长10.6%,较2019年同期增长5.3%。

2024年春运民航运输旅客量将达到8000万人次

????今天(1月8日)下午,中国民航局举行例行新闻发布会,相关负责人介绍,2024年春运将从1月26日开始,3月5日结束,共计40天(www.e993.com)2024年11月26日。据预测,春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次,日均200万人次,有望创历史新高。旅客量峰值预计出现在2月8日(腊月二十九)、2月16日(正月初七)、2月20日(正月十一)和2月25日(正月...

国际市场:美航司旅客投诉量创纪录;葡航出售计划被推迟1年

美国公益研究集团的数据显示,消费者有关航班取消、延误或错过中转等问题的投诉最为普遍。根据一份新报告,对美国航司的消费者投诉数量在2023年将刷新纪录,今年前五个月的投诉数量比去年同期翻了一番多。从1月到5月,旅客提交了超过38,000起针对美国和国外航空公司、旅行社和旅游运营商的投诉,比去年增长了68%。其...

甘肃民航统筹服务与发展持续提升旅客服务成效

2023年甘肃监管局坚持“以人民为中心”的服务理念,认真贯彻落实民航局和西北管理局工作部署,统筹安全与效益、服务与发展,积极把握市场导向,发挥创新驱动,加强协调联动,助推企业提升旅客服务水平,推动甘肃民航旅客服务工作实现高质量发展。一是深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动。督导机场、航司积极聚焦旅客关切,...

民航局:春运将从1月26日开始,预计运输旅客量将达八千万人次

据央视新闻消息,今天(1月8日)下午,中国民航局举行例行新闻发布会,相关负责人介绍,2024年春运将从1月26日开始,3月5日结束,共计40天。据预测,春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次,日均200万人次,有望创历史新高。旅客量峰值预计出现在2月8日(腊月二十九)、2月16日(正月初七)、2月20日(正月十一)和2月25...

15年坚守 天津航空持续为旅客提供高品质航空服务

件件有回应事事有结果悉心倾听旅客声音为提升旅客服务品质,天津航空十分重视旅客服务感受与反馈,对VOC(voiceofcustomers)窗口进行升级改造,把地面、客舱、票务服务等对旅客业务整合,为旅客提供更加便利的咨询、投诉、建议渠道,让旅客关切的出行问题“件件有回应事事有结果”。2023年6月至今,天津航空累计收到各类表扬、...