安徽局举办“绿盾”工程信息系统应用暨消费者申诉处理业务培训
转自:安徽省邮政管理局为深入推进“绿盾”工程系统应用,提升邮政业消费者申诉处理工作水平,近日,安徽省邮政管理局在池州举办全省“绿盾”工程信息系统应用暨消费者申诉处理业务培训班。培训传达了“绿盾”工程技术支撑及运维培训班精神,通报了全省信息系统应用情况,邀请专家进行了现场教学,并通报了今年年初以来全省邮政...
上海邮管局:未经同意即将快件投至快件箱或者驿站,用户可要求重新...
对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。根据《办法》第二十八条规定,收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件,也可...
国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集...
3月1日起快递不得擅自放驿站、快件箱,江苏省邮管:快递员未按用户...
如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305进行申诉、向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。现代快报/现代+记者赵丹丹
快递近半年未到 邮管局协调帮寄件人挽回损失
快递近半年未到邮管局协调帮寄件人挽回损失天山网-新疆日报讯(记者范琼燕报道)12月8日,库尔勒居民周女士来到巴音郭楞蒙古自治州邮政管理局,送上一面书有“一心为民,尽职尽责”的锦旗,对该局帮助其挽回快递经济损失表示感谢。周女士(中)给巴州邮政管理局送锦旗。马宁摄...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64(www.e993.com)2024年10月17日。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对...
关注| 国家邮政局发布第三季度邮政业申诉情况,邮件丢失短少、邮件...
11月9日消息,国家邮政局发布关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0....
上海邮管局:未经同意即将快件投至快件箱或者驿站,用户可要求重新...
对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。根据《办法》第二十八条规定,收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件,也...
四川局开展邮政业用户投诉申诉处理业务培训
近日,四川省邮政管理局开展邮政业用户投诉申诉处理业务培训,进一步提升全省邮政业用户投诉申诉处理水平,维护邮政业消费者合法权益。本次培训对相关法律法规进行了解读,并邀请相关专家授课。参训人员实地考察了中通快递四川分公司呼叫中心,四川中通还就处理用户投诉申诉工作作交流发言。
省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率
为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话...