...内消息”,用户卸载了APP仍在扣费,APP会员“被自动续费”再惹争议
“虽然自动续费不警示确实很讨厌,但这个跟卸载没关系。只要你账户里有钱,并且开通了自动续费,它就会续费”“确实没关系,不过它这个站内通知太局限了,卸载掉就收不到了”“如果我没登录或者卸载了,也就看不到站内的消息提醒了”“注册会员时是留了电话号码的,为什么扣费时不能发短信提醒呢?”知乎人士坦承,现在...
“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
一些用户表示,他们在被连续扣费期间没有使用过知乎,也没有享受过任何知乎的会员服务。有用户表示,发现问题后要求退款时,知乎客服会以“有在App私信通知”或“扣款成功不支持退款”为由拒绝用户诉求。在知乎看来,已经尽到了提醒义务。用户们则认为,知乎没有遵守相关法律规定,在自动续费前未以显著方式履行通知义务...
七成平台称有提醒 用户吐槽“不显著” 7月1日起,“自动续费”有了...
淘宝88VIP年卡会员,在服务期届满前5日会以发送短信或PUSH消息等形式向88VIP用户发送自动续费提示,如果用户在收到提示信息后未取消自动续费功能,淘宝则有权按照协议约定方式通知支付宝划扣下一个计费周期的88VIP会员服务费。记者进一步询问淘宝客服,客服表示:“如果您已开通88VIP年卡会员的自动续费,系统会在88VIP到期前3...
7月1日起,“自动续费”有了新规,记者实测!
淘宝88VIP,在服务期届满前5日将以发送短信或PUSH消息等形式向88VIP发送自动续费提示,如果用户在收到提示信息后未取消自动续费功能,淘宝则有权按照协议约定方式通知支付宝划扣下一个计费周期的88VIP会员服务费。记者进一步询问淘宝客服,客服表示;“如果您已开通88VIP年卡会员的自动续费,系统会在88VIP到期前30天和到期前...
自动续费退订障碍重重?属侵权!《条例》明确:应以显著方式提示
自动续费退订障碍重重?属侵权!《条例》明确:应以显著方式提示App自动续费现在已成为很多互联网产品的标配。然而近年来,订阅时“一路畅通”,退订时却“障碍重重”,App自动续费套路深已成为反映强烈的消费问题。《消费者权益保护法实施条例》明确,商家通过自动续费方式提供服务的,不仅要事先告知,而且要以显著方式提示,...
脉脉APP自动续费显著提示,提升求职、社交、人脉等用户服务体验
另一方面,脉脉遵循《网络交易监督管理办法》的规定,在服务到期前五天通过短信和站内消息提醒用户,提前告知可能产生的续费行为,赋予了用户充分的决策时间与空间,确保了用户能够在明确知情的情况下作出是否继续订阅的选择(www.e993.com)2024年10月23日。对自动续费服务的优化不仅使脉脉的服务更加人性化,还有利于建立消费者的信任感,对于平台的长期发展...
315消费维权|消费者不满网易云音乐自动续费无明显提示 要求退款...
投诉内容主要集中在自动续费无明显提示、客服处理效率低等方面。投诉人表示:手机里面根本就没有下载网易云音乐,Apple订阅里面更没有这个软件,但是却扣了两个月的钱,软件客服没有效率无法处理。也有消费者表示,支付宝自动续费,事先没有短信或者其他通知形式告知消费者,严重损害消费者利益,且当时并没有明显标识提醒消费...
315消费维权|自动续费功能引发诸多不满 芒果TV无显著提示就扣费了
投诉内容主要集中在自动扣费未告知、告知方式不显著、没续费也扣款等。有投诉者称,自动续费扣费前无显著提示就扣费了,本无意续费,网络交易监督办法里要求商家在自动扣费前5日用明显方法提醒,却并未收到任何提醒且无意续费。另有投诉者表示:取消自动续费后,我就把软件给删掉了,因为是话费扣钱,今天我妈和我说...
App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
如某音乐软件在《自动续费服务协议》中表示“将在下一个订阅期扣款前5天以消息推送、站内信等方式通知”。某视频平台客服表示,会员用户在接受服务前及自动续费日期前都有提醒,提醒会通过多渠道,如短信、微信或支付宝、站内消息等形式。总体来看,大部分平台都有明确提到,会在扣款时,提前5日以显著方式提醒消费者。
10月黑猫投诉影音直播领域红黑榜:优酷会员无提示自动续费长达5年
本月中,有多名消费者反馈遇到优酷会员自动续费无提示的问题,其中“优酷月月省”强制开完3个月,不然虽显示6元1个月却强制扣款19元,更有开通9.9试用会员无提示自动续费29元每个月长达5年的情况。截至10月底,优酷累计投诉13429单,回复率不足1%。黑猫投诉10月行业榜单...