【探店】西安吴先生的酒店,携程4.9分,5900条点评,做对了什么
另外前台会主动跟客人说房间取消了电话,让客人加小管家微信,入住期间有问题随时沟通,这个做法能很大程度遏制差评的出现。刷脸就可以进房间,不需要其他操作,连插卡取电的地方都取消了,装了这个红外感应,客人进房自动打开灯光,客人离开房间之后,房间会自动断电,关闭灯光空调,能节省电费。但会给客人保留这个不断电电源...
携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?
今年4月9日起,据携程酒店程长营披露,携程点评支持客人给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。事情看起来不大,却无异于在酒店行业扔了一颗深水炸弹。这些年,一些酒店被客人差评威胁搞得苦不堪言,现在半分点评系统上线,那意味着以前打1分的客人大多会毫不犹豫地打半分,而习惯性打5分的客人,...
“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理
“但是,酒店太想提升点评分了。”有业者透露,无论是OTA还是酒店自有渠道都有一个点评分的算法,而且有相似之处。也就是说,一家酒店在3个月内有90条点评,哪怕其中10条是差评,其总分都要比仅有10条点评的酒店高不少。在相关规则下,酒店人把点评数量、好评内容看得很重,有的客人也因此被打扰。那么,...
携程酒店点评新规,客人点评后无法自行删改
美股研究社消息,据网易科技报道,7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。目前如果遇到客人用恶意点评要挟酒店的情况,酒店可保留证据,通过业务经理向携程申诉。另外,如果客人在未入住的情况下发布点评,或者点评错酒店,...
携程:客人和酒店不再可以自行删除点评
7月3日,据界面消息,7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。携程酒店部门相关人士表示,携程关闭点评删除入口的新规,是为了打击黑产活动,避免酒店被误导,丢了口碑又损失金钱。
打击点评“黑产”,携程禁止修改删除酒店点评
7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评(www.e993.com)2024年9月22日。这项变动引发了酒店业的广泛关注。九人智库合伙人王华对界面新闻分析认为,新规则避免了酒店商家联系客人删差评的操作,“会进一步规范OTA酒店市场公平公正,公开有序竞争与发展...
7.1携程酒店不支持删除点评后,商家该如何应对
近日,携程发布了一条酒店点评规则变更通知:酒店点评规则变更通知自7月1日起,携程客服不再进行点评删除。如果客人对点评内容有追加,我们将引导客人从页面上进行追评。感谢您对携程的信任与支持!▌调整前:客人提交点评后,无法自行删除或修改,需联系携程客服删除。
携程更高规则 客人和酒店不再可以自行删除点评
7月3日消息,据界面报道,携程近日更改了酒店点评规则。客户在提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。携程酒店部门相关人士表示,携程关闭删除评价的功能是为了打击黑产活动。公司近年来通过技术手段查处了不少“职业差评师”。并且一些号称能帮酒店“代删...
从选址到运营,城市便捷酒店潜江市政府店投资全过程揭秘
携程点评分截图,4.9点评分这一成绩得益于我们不断提升的服务质量、周到细致的员工服务以及对客户满意度的高度关注。我们始终坚信,只有以客户需求为中心,不断追求卓越,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,并赢得客户的信任和好评。除此之外,集团酒店的网格化管理队伍,能够结合店长工作,提供全方位的OTA线上优化方案。不...
携程改变评论规则,谁的“常规”被打破了?
酒店对OTA上客人点评的重视程度不言而喻,为了能够提升点评分,减少差评,近年来也是费尽心思。然而就在酒店似乎有点摸着门道的时候,OTA巨头携程在近日修改了点评规则,即取消了用户联系客服删除或修改点评的功能。调整后的点评规则已于7月1日起在携程平台上执行。这就意味着,一旦客人差评酒店,就不能再自行修改和删除了...