山西省消协组织开展业务培训

山西省市场监管局二级巡视员郝志明出席活动并讲话,中国广告协会副秘书长张德志、中国消费者协会投诉部主任陈剑、山西省消协秘书长雷俊福、晋中市民营企业协会秘书长高小超进行授课。培训现场。冯铁飞/摄培训中,张德志讲授了社会共治、广告营销与消费者权益保护相关课程;陈剑以“新时期消费投诉受理”为题进行授课,同时对“...

加速释放消费潜力述评|持续优化消费环境

面对交织叠加的新旧问题,中消协投诉部主任陈剑表示,保护好消费者权益需不断在监管层面精准发力。一是持续加强节假日期间监管执法,对假冒伪劣、随意涨价等高频投诉深入分析、定向治理。二是持续加强部门联动,市场监管、文旅、公安等部门加大联合执法和惩戒力度,及时公布典型违法案件,形成有效震慑。三是对假日、节展赛会等...

如何加速释放消费潜力?经济日报头版连刊三文→

“珠玉在前,各地城市迫不及待打造消费新地标、培育消费新业态、推出文旅新产品,带动形成新的增长点。”中消协投诉部主任陈剑说。然而,消费热也暴露出交通拥堵、餐饮住宿价格上涨、人身财产安全风险、城市接待管理能力不足等诸多问题。如何塑造城市名片,形成全城协同,实现精准服务,解决新型消费堵点痛点,都是管理者亟待...

全国消协组织上半年投诉解决率达80.79%——更好提升消费者满意度

“上半年,全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。”中消协投诉部主任陈剑表示,投诉较多的领域与上半年消费回暖较为明显的领域高度重合,打通消费堵点、消除消费痛点、解决消费难点,才能更好提升消费者满意度和消费信心,让消费者能消费、敢消费、愿消费。

中消协披露校外培训机构六大乱象

“目前,由于校外培训机构数量众多、办学资质不一、质量良莠不齐,校外培训领域暴露出诸多问题,不仅影响了学校正常的教学秩序,造成学生课外负担过重,增加了家庭经济负担,也不利于整个培训行业的健康发展。”中消协投诉部主任陈剑说。据介绍,合同纠纷是消费者反映最为集中的问题,主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、...

中消协:网络平台线上格式条款引发消费维权问题较为突出

“一些网络平台通过格式条款排除、限制消费者选择诉讼法院的权利等,变相加大消费者维权难度,加重其维权成本(www.e993.com)2024年11月25日。”中消协投诉部主任陈剑说。陈剑表示,随着平台经济的快速发展,格式条款在互联网平台的使用更加普遍,与传统线下消费者与经营者双方面对面、一对一缔结合同相比,部分网络格式合同在线阅读不易,且暗含各类不公平内容...

盲盒消费热潮下问题不容忽视 中消协提示:购买“盲盒”勿盲目

“这种类似于抽奖的营销策略,鼓励消费者开展非理性消费,是商家吸引青少年群体的营销方法之一。”中消协投诉部主任陈剑说,青少年群体好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不成熟,容易为盲盒“上瘾”,有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”——为买到只有1%甚至概率更低的商品,将上百个盲盒全部买下。

中消协曝光直播带货“七大坑” “买买买”请当心套路

不过,中消协投诉部主任陈剑表示,在直播带货“光鲜”的背后,还存在着许多不规范之处,暗藏一些消费陷阱,在销售量不断攀升的同时,一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者吐槽。据中消协统计,消费者反映的“槽点”主要有:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或...

宅经济现网游乱象 中消协:网游产品不得虚假宣传或误导消费者

同期中国消费者协会投诉部主任陈剑一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中,加贴了“最终效果以游戏内为准”的声明,这个涉嫌利用不公平规定,侵害消费者合法权益。一些消费者反映,网络游戏经营者没有经过他们的同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已经售出的人物造型,游戏的道具以及相关的功能特效...

中消协首例公益诉讼背后的三个“为什么”

中消协法律部主任陈剑告诉记者，这是因为调查取证方面耗时较长。“针对我们的诉求，雷沃重工曾向法庭提交了243份，共计2780页的证据进行辩解，我们要根据他们的辩解进行对应性调查，丰富和完善我们的证据链，最后中消协也向法庭前后提交了55份共741页的证据，而且这些证据都是由行政部门出具，可采力度很高。”陈剑说。