山东人保财险:以民为本,全力构建“大消保”工作新格局

引入RPA（机器人流程自动化）技术，搭建了“投诉快处”机器人，以科技创新赋能，以流程优化提质，实时、动态地监测客户投诉并及时回应反馈，有效解决了投诉处理流程不顺畅、各关键节点不清晰、投诉跟踪脱节、转办后无人跟进等问题，极大提高了公司“一站式”投诉处理水平。

人保寿险白银中支开展2024年“重大保险消费投诉及客户信息泄露...

人保寿险白银中支开展2024年“重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练”2024年8月28日,人保寿险白银中心支公司紧密结合公司实际运营情况,精心策划并实施了一场模拟代理全额退保与非正常退保业务风险的应急演练活动。此次演练旨在前瞻性地评估并防范潜在风险,提升对消费者投诉的迅速响应与高效处理能力。演练前夕,人保...

人保财险宁波分公司遏制消保投诉上升问题

转自:中国宁波网1月19日,人保财险宁波分公司召开专题会议部署遏制消保投诉上升问题。会议指出,2023年四季度监管投诉虽有所遏制,但分公司自收投诉急剧上升,投诉总量同比上升164.06%,投诉没有得到根本控制。会议结合当前消保投诉存在的问题,以及监管消保评价自评工作的重要性与紧迫性,提出三方面要求:一是深挖自收投...

人保健康深圳分公司马集:数字化转型全方位提升消保工作质效

据马集透露，下一步，人保健康深圳分公司将加快构建“两全三头”投诉管控工作机制，推动建立“业务全流程融入投诉管控、全员全力化解投诉、在源头防控消保、从苗头控制投诉、主要领导带头抓投诉”工作格局，健全完善专业高效、便捷利民的保险纠纷调解机制，组建“创熟”调解队伍，做好投诉前置化解、多元化解纠纷，把“矛盾...

人保健康:在湖南的消费投诉密度居当地同业前列,消保工作亟待提升

亿元保费投诉量方面,2023上半年,湖南辖内人保健康的亿元保费投诉量为3.2件/万张,在湖南辖内人身保险公司中排名第四。《通报》数据显示,湖南辖内2023年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.95件/亿元,人保健康的投诉量是中位数的3.37倍。(文章序列号:1728983287373893632)...

“助贷险”产品风波再起 人保财险陷“偷拍门”被立案

记者梳理发现,针对人保财险助贷险的投诉并非个例(www.e993.com)2024年10月31日。因助贷险存在违规行为,人保财险旗下分公司还曾被监管部门点名通报。此外,对人保财险“爆通讯录”、暴力催收等投诉大量见诸于黑猫投诉等平台。保险产品实为“助贷险”作为财险市场龙头,中国人民财产保险股份有限公司(下称“人保财险”)的前身是1949年10月成立的中...

行业周报丨万能险结算利率又下调,6月后最高3.8%;多家险企23年保费...

近日,国家金融监管总局举行新闻发布会,中国人保、中国人寿等保险机构围绕如何发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能进行了交流。当前,我国保险公司总资产已突破29.6万亿元,保险业正在经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。监管部门拟规范“惠民保”;据相关媒体报道,金监总局人身保险监管司近日向保险公司发函,就《关...

坑惨了!网约车司机买“保险”统筹不理赔!|人保|车险|交强险|缪...

投诉人很多建议拨打12345反映为了促进问题解决,记者以缪先生的名义向人保汽车服务有限公司所在的丛台区市场监管局反映情况,工作人员表示最近接到多起对于该公司的投诉,涉及退保、理赔等诸多问题,因为问题较复杂,已由相关部门统一处理,建议拨打12345了解情况。

人保财险今年来被罚超千万且消费投诉多,公司称将进一步完善制度

其次,人保财险的保险消费投诉较多。监管局公布的上半年保险消费投诉显示,人保财险在深圳、黑龙江、河北、吉林和辽宁省的投诉量分别为71件、49件、248件、51件和111件;除去吉林省,公司消费投诉量均为首位。同时,国家金融监管总局公布的第一季度保险消费投诉中,人保财险总投诉量1723件,居财险公司第二;其中理赔纠纷投诉...

理赔难!人保财险投诉总量位列财产保险公司第一

平安人寿是中国平安(601318.SH)子公司，是中国平安经营寿险及健康险业务的公司。截至2021年末，平安人寿在国内共设有35家分公司及7家电话销售中心，拥有超3250个营业网点。再来看财产保险公司。财产保险公司投诉总量最多的是人保财险。2022年第三季度，人保财险的投诉总量为2479件，位列财产保险公司第一。2022年第一...