海南整合消费投诉热线,一个号码全搞定
新华社海口2月25日专电(吴茂辉、符发)税票投诉拨12366,旅游投诉拨12301,食品药品投诉拨12331,质量投诉拨12365……这么多号码,你都能记住吗?没关系,以后在海南拨打政府服务热线,只要记住“12345”就可以。近日,海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》,明确...
国庆假期首日海南旅游秩序井然 仅接投诉电话2个
为合法的优秀商家提供服务保障,让违法经营者没有生存空间,为广大市民游客提供一个祥和有序的旅游环境,如有咨询或者投诉可拨打旅游服务热线12301。(完)图为定安“泥人节”上演风车阵。洪坚鹏摄中新网海口10月2日电(记者洪坚鹏)记者1日晚从海南省旅游委获悉,当天海南迎来国庆黄金周假期首日,全省迎接国内外...
辽宁省发布2021年度旅游投诉情况通报
据统计,2021年,辽宁省在12301全国旅游监管服务平台共接收投诉案件364件,其中,有效投诉216件、退回148件,理赔金额为人民币78919元,均为境内旅游理赔。全部有效投诉中,包括团队游投诉153件,个人旅游投诉63件。其中,省内游投诉涉及大连、本溪、抚顺、沈阳、丹东、葫芦岛等市较多,省外旅游投诉主要集中在云南、海南等省份...
三亚旅游如遇旅游纠纷,可请拨“12301”投诉
春节黄金周假期即将到来,众多游客已经预定好来海南游玩的行程。记者25日了解到,三亚市旅游委贴心发布春节假期旅游提示,提醒游客依法维权,旅游过程中如遇协商无果等状况,可在投诉时效内(合同结束后90天内)通过“12301”旅游咨询服务热线等渠道进行投诉。三亚美景。图片来自网络三亚市旅游委提示,游客若对旅游行程因故变...
公告_公示公告_海南省人民政府网
一、12396科技公益服务电话、12336自然资源违法举报电话、12312商务领域举报投诉咨询服务电话、12301旅游资讯服务电话、12349民政服务电话、12300海南省电信用户申诉受理中心、12356人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话、96119火灾隐患举报投诉电话、12322防震减灾公益服务电话已整体并入12345热线,原热线号码将于2021年...
“3·15”服务业投诉引关注 旅游法庭快速化解景区纠纷
《2020年旅游投诉分析报告》显示,2020年我国旅游投诉总量同比大幅增长,12301(国家旅游服务热线)平台通过线下语音和线上网络受理的方式,共收到有效旅游投诉49534件,其中涉疫旅游投诉19624件,占比近40%(www.e993.com)2024年10月19日。退订退费是涉疫旅游投诉的主要问题,占93.93%。其中,旅行社退团退费的投诉最难调解,调解失败3500件,占调解...
对引入仲裁机制助力旅游投诉调解工作的思考
近年来,为规范旅游市场秩序,净化旅游消费环境,维护旅游者合法权益,文化和旅游部采取了一系列措施推进旅游投诉处理体系建设,如建立“12301全国旅游投诉举报平台”、发布《旅游投诉警示》、制定《旅游经营者处理投诉规范》和《旅游投诉分类体系》行业标准等。特别是“12301全国旅游投诉举报平台”的建立,改变了传统的旅游投诉处...
三亚:旅游投诉电话响3声必须接 海鲜限价
10月1日—7日,12301受理工单931件,其中旅游咨询560件,投诉371件,办结回访满意率98.55%。12345受理诉求4790件,办结回访满意率97.44%。“对于游客不良体验,不仅要被动治理,更要主动查访,让问题的解决推动城市治理管理水平提升,问题发生在哪里,整改就跟进到哪里。”海南省委常委、三亚市委书记张琦说。
海南12345热线正式运行1个月 投诉举报类来电占九成
南海网、南海网客户端海口8月1日消息(南海网记者姜飞)8月1日,省政府综合服务热线12345正式运行1个月。南海网记者从海南省12345平台建设小组办公室获悉,12345热线自7月1日正式启用后,已受理群众来电98501个,其中有效电话82982个,形成82982件有效工单,办结率为61.58%。其中,咨询类和投诉举报类来电占比89.29%。
三亚对症下药根治旅游顽疾 投诉电话两声后要接起
据了解,以三亚市民游客服务中心为枢纽、以12345政府服务热线和12301旅游调度指挥中心为平台,三亚政府部门直接对接游客投诉,防止推诿扯皮。在全国率先成立的三亚旅游警察支队、旅游巡回法庭与工商、旅游委等13个部门在这里联合办公。三亚市旅游质监局局长张理勋说,接到游客举报线索,12301旅游调度指挥中心会立即响应,按照相关职...