壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例，携程平台显示订单确认30分钟内免费取消，若超出时限，则要扣除全部房款；美团平台显示入住当天18点前可免费取消；途牛平台显示入住当天17点前可免费取消；飞猪平台直接不可取消。随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知通过前台预订，不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过...

多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施:平台兜底,未入住订单可以...

飞猪：酒店方面，针对入住日期在6月20日至22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单，如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由飞猪平台承担。火车票方面，根据铁路部门公布的受暴雨影响停运车次，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。机票方面，针对受到暴雨影响的航班，根据航...

飞猪被曝变更订单详情!删除东航上海到东京公务舱航班

近几天在网上出现了多起吐槽飞猪的帖子，它们自称飞猪变更了订单行程。据悉这些消费者在飞猪上购买了东航飞全球往返机票，他们选购的是2000元档的公务舱，但是后续飞猪页面详情删除了该档位上海到东京的航班规划。对于飞猪的这项操作，消费者纷纷表达了不满，但是与飞猪客服的沟通过程中，飞猪客服表示以最新的规则为准，...

飞猪:6月20日至22日受桂林暴雨影响地区的酒店订单可免费退改

酒店方面,针对入住日期在6月20日-6月22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单,如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变,消费者可申请免费退改,损失将由飞猪平台承担。火车票方面,根据铁路部门公布的受暴雨影响停运车次,消费者可在订单内实时自助操作全额退款。机票方面,针对受到暴雨影响的航班,根据航空公司...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了限时取消等规定外,还可购买取消险,行程变更未入住至少可赔90%房费损失。

超四成酒店预订后不可取消,在线旅游平台被约谈

本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台,随机抽取平台上160家酒店作为调查对象,其中携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家(www.e993.com)2024年11月28日。总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需缴纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面...

酒店退订规则多样,“不可取消”的“霸王条款”该退出舞台了!

极少数可随时取消的酒店/平台截图据报道,本次调查后,广东省消委会约谈了涉及的6家在线旅游平台,并监督指导落实整改。在飞猪、去哪儿、携程等多个平台,记者查看了数十间酒店的退订规则,预定价格从百元到千元不等,而在订单取消方面则形式多样,规定复杂。退订规则包括:不可取消、限时免费取消、阶梯扣费取消等。仔细...

被调查酒店逾四成预订后“不可取消”,广东省消委会约谈六大平台整改

据介绍,本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台,随机抽取平台上160家酒店作为调查对象。其中携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家。广东省消委会约谈六大平台进行整改。

“不可取消”成酒店预订常态?广东省消委会约谈六家平台

总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂。包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等等。针对消费者关注的“不可取消”“取消时限过短”问题,本次调查发现:...

飞猪《2023租车自驾游报告》:国内租车订单量同比增长167%,创新纪录

飞猪于2021年推出“安心租”标准,包含免费取消、车辆及违章押金双免等7项服务内容,2023年在部分城市又升级推出“飞猪心选”服务,消费者下单相应标识的车辆无需承担理赔范围内的全部车辆损失(含玻璃和轮胎)、停运费、折旧费等。《报告》显示,2023年“安心租”“飞猪心选”订单量同比2022年增长近2倍。