上海市监局:严把食品安全质量关 加强电商平台配送骑手管理

四、企业要加强仓储、物流管理,确保依法按约履行配送货义务。不得任意取消订单、随意更换商品。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的,应当在发货前及时告知消费者相关情况,并提供退单、退款、补差价等选择,不得对消费者选择施加不合理限制或条件,不得收取不合理费用。五、企业要...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期系统自动支持退款申请。消费者需在24小时内自主呼叫平台运力,超时系统将自动取消售后。若消费者选择商家上门取件,商家同意申请后需在24小时内联系消费者协商上门时间,并安排三方配送人员在约定时间内上门取件。商家需在同意退货退款申请后...

奇葩!安徽女子外卖吃完再退款 骑手成冤大头 成功把安徽送上热搜

其实吧，这事儿还真不好说谁对谁错。顾客有顾客的难处，可能是工作时间安排得很紧，早送来她也没法吃。骑手也有骑手的苦衷，为了多送几单挣点钱，只能拼命赶时间。有专家分析说，这其实反映了外卖行业的一个深层次矛盾：如何在保障消费者权益的同时，也照顾到骑手的利益。说白了，就是怎么才能让顾客吃上热乎饭...

美团超时多久可退款?超过规定时间即为超时

对于严重超时的外卖订单,美团会主动跟用户进行沟通解决,可能会提供较大额度的完成红包或退款等补偿措。对于骑手来说,严重超时的款订单会对其进行扣款等惩罚措,同时也会影响其信用评级和日后接单的查询机会。美团专送超时时间的定时划分是为了保护用户的会在利益,确保用户能够在预期的一个时间内收到订单,并且给予合理...

用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门

崔先生称,美团就算知道理亏,也只会补偿你本该得到的,延伸的那些额外费用不会理会,只说平台规则,延伸的只能骑手承担。吃哑巴亏。平台是能黑点钱就黑点,黑不了的也要黑而且还不让去别的平台投诉他们。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于20...

外卖被取消配送,消费者要求赔偿!法院这样判

依照《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任(www.e993.com)2024年11月24日。由于小焦拒绝某烧烤店另做2份同样食品并免费继续配送的请求，按照外卖平台处理有关超时送达餐饮订单的规范要求，某烧烤店应全单退款给小焦。为此，法院依法判决某烧烤店...

回顾:杭州28岁小伙30单外卖退10单,被封后找媒体求助网友称白嫖

“我的确是没有给差评的习惯，便是在请求退款的时分是有一个选项的，之前退款选了配送超时的原因往后，商家都不会很注意这件工作，一直不处理。时刻长了自己也就退回来了。”他觉得自己是没有网友们所说的“白嫖”“歹意退款”这些论题。最大的原因或许便是自己在吃的方面非常挑剔，或者是处理这个问题的方法非常...

骑手超时有什么处罚,常见扣款问题与处罚比例,问题解决方案

⑦接单不配送,骑手接单后通知商家或顾客无法配送,如骑手接单超过30分钟且系统中没有任何配送动作(例如取餐、到店等),则判定为骑手承担责任。⑧骑手到店超时,商家已出餐,且系统显示骑手接单后超过15分钟但实际未到店,导致顾客或者商家取消了订单。

外卖配送安全升级 美团骑手加“码”启动无接触配送

必须是健康码转绿之后,才可以继续上岗。”同时如若出现这一情况,针对当下送餐的餐品,骑手可以跟用户沟通退款,“双方可协议处理,我们也建议用户选择不再要求配送,并线上申请退款。”郭女士也告诉记者,结合抗疫突发状况,为骑手也特设了相应的免责条例,如发生送餐途中骑手健康码变色的情况,由此产生的餐损等将由平台承担...

太污!点外卖被骑手偷吃 平台商家互相推卸责任

同时,饿了么客服还表示,骑手不属于饿了么公司,而是属于承包配送业务的第三方配送公司。饿了么客服称:“这个骑手是算一个“点我达”的骑手,跟我们合作的一个骑手。”目前,这位骑手的去向还不得而知,齐先生的订单也没有退款。齐先生表示,希望尽早得到外卖平台一个明确的答复。