为啥在北京“有事打12345,管用”
“接诉即办、关键在办。”北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长孙舫说,“我们推动改革从‘有一办一’向‘主动治理’深化,聚焦高频共性难题建立‘每月一题’机制。近年来,针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理。解决群众身边的关键小事,就是攻克城市治理的难点大事。”(文字/科技日报记者华...
12345知识库
对于不符合上述要求、违反财经纪律的,通过弄虚作假骗补的,要及时收回资金,严肃追究相关责任人员的责任。(三)及时跟踪问效。市商务局、市交通运输局、市农业农村局要加强资金绩效管理,根据上级要求,科学设置绩效目标,对工作推进、项目实施、资金使用、绩效目标实现等情况开展监控和自评,每月将资金使用和绩效目标完成情...
严格落实首问责任制 海口国税局12345热线办结率达100%
严格落实首问责任制海口国税局12345热线办结率达100%海南日报海口9月19日讯(记者王培琳通讯员钟瑶瑶)记者日前从海口市国税局获悉,自今年1月至9月11日,该局共受理12345热线办件1616起,办结率达100%。“我们店里发票验旧要用秘钥,但是秘钥要收费,我觉得不合理就拨打了12345热线。没想到一个电话就解决了...
二郎镇:12345热线诉求 解群众千愁
压实责任,合力攻坚。二郎镇高度重视12345政务热线服务工作,始终坚持以人民为中心的服务思想,夯实自身职责,画出凝民心、聚民力的同心圆。近期,连续接到反映“拖欠工资”问题的工单。二郎镇多次找欠薪老板协调,始终无果。针对这一棘手情况,二郎镇会同县人社局劳动监察股、县司法局等部门会商后,帮助诉求人申办法律援助。...
12345热线可外包,服务责任不能“外包”
12345热线可以外包,但政府服务责任不容外包。无论是12345热线提供的一般性咨询服务,还是后台办理服务,都属于政府承担的公共服务,地方政府应该对此负总责,因为这关系到地方形象、民生福祉和营商环境。如果选择外包,就要慎重衡量企业的信誉和服务能力,也要健全社会监督机制,定期开展服务效能“好差评”工作。必须明确,...
山东一市花1670多万元外包12345热线,只要为民服务的责任“不外包...
其次,12345因为快捷,方便,好用,事事有回应,经过近年来的宣传普及,已经深入人心(www.e993.com)2024年10月19日。“有事就打12345”已经成为不少人脱口而出的习惯,这条热线逐渐成为群众解决问题的首选渠道。然而,这也带来了一些不合理的“越界”诉求。如果没有大量专业的接线人员进行有效甄别、筛选和应对,可能会导致公共资源被浪费,服务效率...
打12345要求刘海复原否则跳楼 “越界”诉求围困基层
打12345要求刘海复原否则跳楼“越界”诉求围困基层有人因理发效果不满或美容卡剩余服务问题向相关部门提出投诉,这反映了当前服务行业中消费者维权的多样需求。孙悦,一名东部沿海某市商务局的科员,自2022年起,处理包括美容美发在内的服务行业投诉成为了她工作的一部分。在调解过程中,她了解到,即便是政府部门人员介入...
一张工单,一份责任!12345做好市民的“拆弹专家”
“一张工单,一份责任”,是12345政务服务便民热线对企业群众的庄严承诺。随着夏季高温天气持续,涉及高温诉求纷至沓来,12345热线的工作也变得更加繁忙,但他们始终坚守在岗位上,用自己的行动诠释着责任与担当,努力为市民营造一个更加安全、舒适、和谐的生活环境
一张工单的故事|一张工单,一份责任!12345做好市民的“拆弹专家”
“一张工单,一份责任”,是12345政务服务便民热线对企业群众的庄严承诺。随着夏季高温天气持续,涉及高温诉求纷至沓来,12345热线的工作也变得更加繁忙,但他们始终坚守在岗位上,用自己的行动诠释着责任与担当,努力为市民营造一个更加安全、舒适、和谐的生活环境。(津云新闻编辑付勇钧)...
山东:办理12345热线诉求事项不力的,将对责任单位和责任人严肃追责
中国山东网·新感知4月24日讯4月24日,记者从山东省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉,山东省深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府有关要求,坚持以人民为中心的发展思想,不断畅通企业群众反映渠道、提升12345热线服务质量、水平、效率。多措并举畅渠道,确保接的能力不断提升。一是拓展“指尖上”的受理...