陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司2023年年度报告摘要

“陕西广电网络”微信公众号提供在线客服、新装预约、故障报修、产品订购、账户充值等服务功能。2023年,公司落实“以客户为中心”服务理念,以接待客户热心、介绍产品诚心、办理业务细心、首问负责尽心、解答问题耐心、听取意见虚心、敬老爱残暖心、便捷服务省心、快速响应安心、客户体验舒心“十心服务”专项活动为载体,全面...

广电网络2023年年度董事会经营评述

公司客户服务部下设全省客服统一呼叫中心,通过全省统一客服电话96766为广大用户提供7×24小时业务咨询、业务受理、故障报修、投诉建议等“一站式”服务,并接入中国广电10099服务热线,不断提升通讯业务服务能力。“陕西广电网络”微信公众号提供在线客服、新装预约、故障报修、产品订购、账户充值等服务功能。2023年,公司落实...

云南省首届“广电新春惠民月”暨电视服务“四进”活动方案

加强服务质量监督,落实“用户报修后1小时内核实故障,24小时内恢复收视,72小时内完成回访”要求。(七)重点地区提升行动。针对2024年民族地区有线高清交互数字电视机顶盒推广普及项目实施区域用户,购置开通高清机顶盒每户补贴100元,执行民族地区特殊资费标准。为农村群众提供惠农融合产品服务,收费价格应低于市场标准。(八)5...

【精选】广电网络家庭组网服务技术体系构建

4.一键报修功能支持用户在小程序中一键报修设备,无需填写任何信息,系统将报修信息推送给运维师傅,提醒前往维修,同时支持联系客服人工报修。5.运维工具箱功能专为运维师傅提供了WiFi环境分析工具箱,包括频谱分析、信道推荐、同频邻频干扰情况、ping测试、网络测速、AP环境等工具,方便运维时分析WiFi环境。NO.5...

电视串台、画面抖动是何原因?机顶盒押金票据丢失怎么办?答复来了...

自己家住龙凤华溪龙城，从去年11月份开始，中国广电机顶盒经常串台，画面不清晰、抖动，声音变小。龙凤区分公司副总经理李洪刚：我们在近期对机顶盒进行了升级,关机再开机可能会自动升级，升级完成后因为一些频道下线，以前设置的频道顺序就会有变动。图像抖动问题是比较少见的，潘先生可以拨打全省统一客服电话10099报修。...

断网这么久,为啥长城宽带还不能退费,长城西安区域原负责人说…

”刘先生说，小区里所有长城宽带的用户都断网了，客服称断网是因为建东街和乐居南路主干线电缆被挖断，啥时候修好也不知道(www.e993.com)2024年11月10日。想退费找不到营业点问客服也不给说张女士家住西安市五道什字伟世佳苑，“从3月1日起断网，天天给客服打电话，每天打两次，只说会加急报修，但从来没有人给我回复过。”3月7日，...

电视、宽带有故障?自助解决全攻略→

天津广电网络线上业务办理渠道01天津广电网络微信公众平台可线上查询账户余额、账单详情支付收视费、续费宽带订购付费节目在线预约安装数字电视/有线宽带▼办理路径:关注天津有线微信公众平台业务办理支付收视费首次登陆需绑定数字电视用户卡(登陆密码:已登记身份证后6位)...

第三届“福建广电网络用户节”全省同步启动 十大惠民服务举措...

福建广电网络将以本次用户节为契机,在省委省政府的领导下,坚持面向市场、面向用户、面向基层,做大做强电视宽带、智慧信息、融媒体、资本运营四大板块,以争创全国一流文化企业为目标,不断推进我省广电网络事业转型升级和健康发展,以优异成绩迎接新中国成立70周年。

江宁广电“12345”构建服务群众的桥梁

结合“12345”办理工作中集中出现次数较多的的问题,江宁广电进行有针对性的处理,同时力求在日常的工作中提高服务质量,降低投诉率,为此相继提出了“有线电视限时服务承诺”(一般故障,自接到用户报修起,12小时排除故障,夜间除外。重大线路毁损所致故障,72小时内排除,市政建设所涉及的重大线路改造除外)以及的“五个一服务...

江苏省广电有线信息网络股份有限公司

④电视营业厅:用户在升级成为云媒体电视后,可通过遥控器点击进入营业厅,获得业务查询、节目订购与退订、充值缴费、故障报修、账户查询等综合服务。(2)销售模式公司主要通过规划建设广电网络干线网和用户分配网取得城建配套费收入和入网费收入;通过传输节目向电视台或内容提供商收取卫星落地费或节目传输费;向用户提供电...