政企服务新体验:一键拨打中国电信10009

现下,中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)10009号也已正式上线!据了解,北京电信10009服务热线面向所有政企客户,提供业务查询、业务办理、故障报修、投诉建议等全方位、全链条、全满意的综合服务。除此之外,该服务热线还具备了四大服务特色:专属|10009直达坐席:迅速连线专属客服代表,能得到即时、专业的解答与处理,...

中国电信抗击“格美”:扎实抢修网络 全力保障通信畅通

7月25日23时30分,在莆田涵江江口镇桥尾村,抢修人员在两个半小时内高效抢通故障光缆,恢复通信。恢复断电基站供电中国电信福州分公司根据风雨灾情情况,科学调配资源开展应急抢修工作,有效保障网络畅通和通信安全。7月26日上午,抢修队伍接到闽侯荆溪牛远亭周边线路受损信息,立即赶往现场,寻找断点并进行熔纤作业,迅速抢...

科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...

新装、移机、修障、加装等全工单场景下的AI预约系统将工单派发至首联用户的平均时长从34分钟缩短至12分钟,首联工作量由装维人员承担的比例从100%降至13%,首联及时率高达99.99%。另外,“智检”方案结合本地方言口音进行专项优化,并针对家庭宽带装维的专业术语和热词进行精细化调整,已全覆盖事前预约、事中入户、事...

怎么叫移动的工作人员上门修宽带?可尝试这6种方法,都非常实用

人工客服会对用户的身份进行验证,验证通过后会查询宽带的安装地址,并生成宽带故障工单,然后转给地方负责维护的工作人员,工作人员接到工单后会联系客户,并预约上门维修时间。不过需要需要注意的是,在联系客服人员申报故障时,建议先咨询下当地的网络情况,有时候是因为光缆被挂断导致的,不需要工作人员上门维修,待光纤抢修、...

重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能提升之道

以某省为例,客户通过智能化手段优化装维服务流程,引入AI上门预约和智能工单盯控系统。新装、移机、修障、加装等全工单场景下的AI预约系统将工单派发至首联用户的平均时长从34分钟缩短至12分钟,首联工作量由装维人员承担的比例从100%降至13%,首联及时率高达99.99%。

听障老人在城市留言板上写下“报修单”,维修小哥上门了

长江日报大武汉客户端5月6日讯（记者尹勤兵）“耳朵不好，电视机无信号，能不能给我检修一下？”5月3日，家住江岸区高雄小区13栋、69岁的宋先生在武汉城市留言板上手书158个字求助“报修”，次日，一位电信小哥就登门为他解决了问题(www.e993.com)2024年11月27日。汪洋上门帮老人维修宽带。宋先生家宽带安装好几年了，5月3日上午，家中宽带...

[直播南京]电信宽带出故障 报修多日为何无果?

新闻[直播南京]电信宽带出故障报修多日为何无果?简介新闻栏目推荐首页|全站地图中央广播电视总台央视网版权所有

平凡之事不平凡 感动服务暖人心 ——中国电信江苏扬州分公司装维...

那是今年10月一天傍晚7点左右,当时扬州正下着大暴雨,家住扬州广陵区湾头镇广福花园的李先生家中宽带突发故障,但是孩子马上就要上网课,心急如焚的他立即想到了王锁,赶紧打电话向王锁求助。了解到具体情况时,王锁还在十几公里外的江都家里,距离广福花园有40分钟的电动车车程,但他毫不犹豫,准备好工具包,向妻子说明...

中国电信保定公司智家工程师深夜抢修 让服务更随心

2022年5月16日晚上21时,已经结束一天工作的中国电信东区业务发展部智家工程师陈国辉正在进行专业技能学习,忽然手机接到一条故障报修单,陈国辉放下手中的学习材料,立即拨打电话与用户取得联系。智家工程师仔细排查线路寻找断点据用户陈先生描述,家里的光猫红灯一直闪烁,无法正常上网。由于其所在的小区正在进行改造,下...

加热“10分信赖”服务——记中国电信怀化分公司智家支撑中心装维...

2021年至2022年和2022年至2023年的岁末年初,由于业务量比平时多几倍,造成了12个县(市、区)分公司装维力量严重短缺,公司便组建了装维应急队,奔赴到各个农村支局开展帮扶支撑,蒋建强积极参加应急行动,到工单积压比较严重的沅陵、辰溪分公司进行紧急驰援,和团队全力以赴助力农村客户在春节前用上中国电信的各项业务。