东乡区召开投诉举报处理分析研判暨业务培训会(图)
在调查处理结束后,执法人员在规定时限内将处理结果反馈给投诉举报人,逐步形成监管、核查、报告、处置、反馈“五步”闭环工作法。规范处置,线索核查到位。在投诉调解的同时,加大执法力度和处罚力度,更好地维护消费者权益。首问负责,责任追究到位。全面实施消费维权首问责任制服务,确保按时受理、按时核查、按时答复,做到“...
太实用了!投诉举报处置技巧,避免败诉风险
综上,能够得出实名举报是否立案的告知最大时限为“15+15+5”个工作日,举报处理结果告知举报人或者对举报人实施奖励的最好在案件查办最大时限“90”个自然日内完成;投诉受理最大时限为“7”个工作日,终止调解最大告知时限是受理后“45+7”个工作日。处理投诉举报若超出上述时限,从程序上讲属于“硬伤”,难予以弥...
《青海省安全生产举报奖励办法》政策解读
负有安全生产监督管理职责的部门自接到举报之日起5个工作日内,要作出受理或者不予受理的决定。同时,也列明了5种不予受理的情形。第三章是举报核查,共9条。明确了负有安全生产监督管理职责的部门开展举报核查的原则、责任主体、核查方式、举报核查时限等内容。明确举报人对核查结果有异议的,自收到答复15日内,可以...
《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法
各级营商环境投诉举报机构应当保证投诉举报渠道畅通、举报信息留痕可查,并通过政府门户网站和新闻媒体向社会公布投诉举报渠道、受理范围、受理方式、所需材料、调查处理程序和时限等。社会各界可以通过河南省营商环境投诉举报平台、投诉举报窗口、12345政务服务便民热线进行投诉举报,也可以通过信函、传真和电子邮件等途径,以...
西安市阎良区:“三个维度”推动投诉举报工作提质增效
对纠纷化解过程和结果及时进行跟进回访,并对重复投诉举报件和回访不满意的工单认真核查,逐一分析总结原因,制定针对性措施,力求提升群众满意度。今年以来通过12315平台、12345市民热线累计办理回复群众消费投诉2110件,为群众挽回经济损失15万余元,收到消费者感谢信5封。
扎实用好“三字诀”,区市场监管局王台所投诉举报处置效能再提升
在严格时限程序方面,接到投诉举报后,严格按照规定程序和时限,迅速分流至各队组,由各队组第一时间联系投诉举报人,及时了解投诉举报人真实想法和消费诉求,提取投诉举报人持有的证据;第一时间安排执法人员进行现场检查,对投诉举报线索进行排查核实;第一时间将查处情况反馈至投诉举报人,确保“件件有着落,事事有回音...
【管理制度和政策】霍邱县石店镇食品安全投诉举报制度_霍邱县人民...
第十条投诉举报实行限时办结制。对一般性投诉举报,应在5个工作日内办结;对比较复杂疑难投诉,应在10个工作日内办结;因特殊情况不能在规定时限内办结的,应当以适当方式告知投诉人,并承诺办理期限。第十一条对捏造事实或者以举报投诉为名,扰乱市场秩序及干扰食品安全监管工作的,应当予以批评教育。造成不良后果的...
2023年广西柳州市12315投诉举报情况一览
2023年,柳州市市场监管局通过全国12315平台(以下简称“平台”)共接收消费者咨询、投诉和举报35877件,时限内办结率为100%。其中咨询3432件;举报8575件,立案719件;投诉23870件,诉转案759件,为消费者挽回经济损失约1344万元。(详见图一、图二)咨询情况分析2023年度平台共接收咨询3432件,问题涉及市场监管业务...
三河市场监管迎宾北路所高效处置消费者投诉举报 切实维护消费者...
安排专人登记受理“12315”“12345”、现场接访、电话热线等各渠道的消费投诉举报线索,及时受理消费纠纷。工作人员接件后,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限,第一时间与投诉方取得联系,尽快安排执法人员赶赴现场进行实地核查,做到每一件投诉举报都能及时有效地核实查处。
三亚市出台《三亚市营商环境投诉举报奖励办法(试行)》
(一)投诉举报奖励限于实名举报,匿名投诉举报的,按照营商环境问题核查处理规定调查核实,结果不作为奖励依据;(二)对多人投诉举报同一线索的,原则上只奖励第一投诉举报人,顺序营商环境主管部门受理登记时间为准;(三)同一问题不同线索有2个以上投诉举报人的,视信息对核实该投诉举报的影响力予以奖励,奖励金额不超过单...