联通好服务 用心为客户—武汉联通10010投诉处理组践行承诺
武汉联通客户服务部10010投诉处理组,作为服务最前沿,坚持客户感知为先,秉承“客户第一、集智创新、精确管理”,内强管理,外提感知,承诺“同理”把服务做到工作的“平时中”,“共情“把服务做到大家的“心坎上”,“用心”把服务做到客户的“家门口”。团队主动围绕客户关注的重点问题,联合专业部门到一线中去、到服务...
以客为尊 服务至上 --河北保定联通投诉处理专家王艳霞
10010投诉处理专家的岗位是维系客户的重要保障,而投诉处理很大程度上取决于服务人员的业务知识、服务技巧和自身修养。哪里有差距,王艳霞就在哪里补上,真正变成了业务多面手。作为一名客服人员,王艳霞每天的目标就是用自己的百倍用心换客户的十分满意:担心客户被电信诈骗,她在热线这头苦口婆心地劝说;为救患病老人,她几...
吉林联通服务运营中心投诉处理班组:创“心”引领 为客户提供“数...
????关爱老年人—投诉优先处置。考虑到老年人拨打热线电话时,无法快速地适应自助语音操作,针对65岁以上的老人,服务运营中心投诉处理班组设置只要拨打10010热线,直接忽略语音自动提示环节,转由人工客户直接受理。对于无法在线解答的工单,系统会自动生成标识,一线客服代表直接派单,工作人员接到有标识的工单后,快速响应,优先...
联通好服务 用心为客户---甘肃联通省级投诉处理专员魏岚
魏岚从2002年进入甘肃联通,一路从前台10010客服到投诉处理岗位,一干就是22年。二十余载的风雨兼程,见证了魏岚从青涩走向成熟的每一步。她不忘初心,始终以一颗真诚的心去倾听每一位客户的声音,用专业的知识与技能解决他们的困扰,更以无私的奉献精神,赢得了同事与客户的一致好评。投诉处理岗位充满了挑战与成长,魏岚...
以真心换真情 用真诚打动客户—记常德联通“服务之星”投诉处理...
在日常投诉处理中,经常收到客户对于流量争议导致每月话费偏高问题,肖慧用专业能力、尽职尽责的态度和热情的服务认真对待每件客户投诉。8月有一位70多岁的王阿姨对手机上网产生流量费有疑问,于是致电10010客服热线。肖慧认真倾听王阿姨的诉求,一点一点排查原因,核查到王阿姨是无意中点击链接使用数据网浏览视频内容产生...
巾帼花开绽芳华 品质服务再升级——记阜新联通客户服务部投诉处理...
??阜新联通客户服务部投诉处理单元是一支青春、充满活力的队伍,主要承接10010客服热线等渠道的客户咨询、投诉(www.e993.com)2024年10月17日。在2022年,她们扎实推进中国联通高品质服务行动计划,十类热点问题投诉量下降55.7%,客户投诉满意率达到94.7%,她们被公司评为“高品质服务攻坚优秀团队”。
联通好服务 用心为客户—武汉联通投诉处理组以客户满意为导向
“为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的乐趣”武汉联通客户服务部10010投诉处理组凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个工作环节中。小组成员以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到联通公司“用户至上、用心服务”的工作理念。
联通好服务 用心为客户—武汉联通投诉处理组为群众办实事
武汉联通客户服务部10010投诉处理组一直以来坚持将“切实解决老年人在日常使用智能化产品和享受智能化服务时遇到的困难”作为服务群众的重要任务,连续高频次开展高质量助老活动。科技助老联通美好武汉联通客户服务部10010投诉处理组积极开展“科技助老”和“数字乡村公益大讲堂”活动,根据当前老人们共同关怀的问题和核心...
一呼即应,真诚服务——云南联通客服中心投诉处理一组
云南联通客服中心投诉处理一组郑重承诺“接诉即办,有查必清;首问责任,一号通解;高效处理,排忧解难;极致服务,客户至上”,为广大客户提供极致的通信服务。首先,在解决客户问题方面,班组成员始终坚持“接诉即办,有查必清”的原则,将客户的需求置于首位。他们从不推诿责任,始终以高度的责任心和敬业精神,迅速解决客户...
极致服务 客户至上--云南联通客服中心投诉处理一组
??云南联通客服中心投诉处理一组郑重承诺“接诉即办,有查必清;首问责任,一号通解;高效处理,排忧解难;极致服务,客户至上”,为广大客户提供极致的通信服务。首先,在解决客户问题方面,班组成员始终坚持“接诉即办,有查必清”的原则,将客户的需求置于首位。他们从不推诿责任,始终以高度的责任心和敬业精神,迅速解决客...