食品药品投诉举报

第十四条具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。第十五条投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定，并告知结果。所以，这个时间内就等待，不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的？可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。...

钦州市市场监督管理局12315投诉举报受理办结情况分析(2024年5月)

一、接收处理投诉举报情况2024年5月,我局12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计312件,同比减少22.58%;接收消费咨询2件、占受理量总量的0.64%,同比减少60%;接收消费投诉222件,占受理总量的71.15%,同比减少26.25%;接收群众举报88件,占受理总量的28.21%,同比减少9.28%,挽回经济损失0.1万元。消费投诉举报...

2023年拉萨市12315共受理各类投诉举报12006件

12315热线受理投诉中商品类投诉4323件、服务类投诉4476件。其中食品类、首饰类、交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、家居用品类位居商品类投诉前六位。餐饮和住宿服务、旅游服务、专业技术服务、停车服务、制作保养和修理、美容美发洗浴服务位居服务类投诉前六位。据悉,食品类主要集中反映食品安全、售后服务问题,如...

我市12315投诉举报处理率达100%

日前,记者在牙克石市市场监督管理局了解到,2023年,全市12345政务服务便民热线共受理工单650件,为消费者挽回经济损失65.32万元;12315消费者投诉举报专线平台共受理各类投诉举报716件,为消费者挽回经济损失31.32万元,处理率100%。结合“12315”消费投诉数据分析,在受理的投诉案件中,涉及商品类投诉的主要是食品、服装鞋帽、...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少(www.e993.com)2024年11月28日。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

市监局:在12315平台投诉上百次,属于职业打假人,不予支持

截止2022年12月14日,被申请人在全国12315平台查询到申请人共计投诉210次,举报12次。以上事实有申请人行政复议申请书、投诉单、被申请人调取的申请人在全国12315平台投诉、举报的登记及处理信息等证据证实。本委认为:依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的...

案例!通过12315投诉,要求市监部门按举报履职,未被支持

申请人认为被申请人未在法定期限内履职,于2023年1月3日向本机关申请行政复议。本机关依法予以受理,现已审理终结。申请人请求:确认被申请人未在法定期限内对其投诉事项作出立案的行政行为违法。申请人称:申请人于2022年11月16日通过12315微信小程序向被申请人投诉,在云亭镇XXX号某酒坊购买补肾壮阳酒,内含海马,灵芝...

《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

1.投诉处理时限。《条例》第四十六条第三款规定,有关行政部门受理投诉后,消费者和经营者同意调解的,有关行政部门应当依据职责及时调解,并在受理之日起60日内调解完毕;调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的,鉴定、检测时间不计算在60日内。

高效受理、快速处置!洛阳12315三级执法网络护航文旅市场

“市场监管部门收到消费者诉求后,及时处理并快速处置,做到5分钟响应、半小时处置、24小时办结。”洛阳市市场监管局相关负责人介绍,假期期间,洛阳12315热线保持24小时畅通,对外地游客和广大市民的消费投诉举报事项,第一时间联系沟通、第一时间受理处置、当天办结并及时反馈。