网友称“被丢件”后遭快递员人身威胁 圆通:已作出处理
该网友认为,自己及家人的人身安全已经受到威胁,要求圆通公司对这名快递员进行升级处理,加大处罚力度,并将其调离所在城市。7月19日,红星新闻记者通过该网友晒出的快递单号,以其朋友身份联系到了涉事地区的圆通客服。客服工作人员证实了该快递单号确有投诉申请,并表示已经有公司相关客服专员与该网友进行对接,现已完成...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以提升客户体验金融界4月19日消息,有投资者在互动平台向圆通速递提问:董秘你好,请问贵公司营业网点出了什么问题?省内快递10天了还没送到,另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来,网点和快递员都失联,找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。请...
今日起快递不可擅自放驿站 快递公司如何落实?快递员、消费者怎么看?
记者在采访中注意到,《办法》实施第一天,仍然有不少快递员没有征求客户投递方式。记者在今日上午分别收到中通快递和圆通快递的2件包裹,但快递员并没有来电进行询问,而是直接放到了小区物业处,仅用短信的形式通知送至地点。新规实施后,许多一线快递员向记者表达了对未来的担忧。极兔快递快递员李力(化名)认为,...
快递新规让快递“变慢了”吗?
用户担心快递员离职,自己的快递“快”不起来了,另外快递费会不会涨价,也令人担忧;快递员抱怨的则是话费的增加,以及时间成本增加后影响派件效率进而影响到收入,当然更重要的是被投诉后的罚款问题;至于企业,快递新规意味着各地网点都要追加人手,以降低投诉率、提高服务效率,但这也意味着运营成本的增加。所以,该由谁...
新规施行3天,有很多快递员直接离职?多家快递公司回应
圆通某一网点负责人表示,圆通将严格落实相关规定,并积极应对和改革,一方面把选择权交给客户,做定制化服务和配送;另外一方面,多出来的工作量会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间,做好与客户的沟通确认工作;另外,做好按需配送。菜鸟速递:送货上门是标准服务...
快递新规20天:菜鸟驿站转让潮袭来,老板都期望新规落空?
也正是菜鸟驿站等模式的盛行,让快递行业饱受诟病、乱象频频——大量未经消费者同意的快递,不再送货上门,被擅自将快递放到驿站(www.e993.com)2024年7月24日。快递丢失、踩踏损坏、要求送货被拒、服务态度差屡上热搜外,去年10月,还发生过青年作家妻子菜鸟驿站取快递被摔成重伤的悲剧事件。为解决快递员、驿站和消费者之间这一核心矛盾,3月1日...
未购物却收到27条申通取件通知!南昌市民多方投诉未果
多方投诉未果为此事,张先生拨打过申通快递的投诉电话95543,对方表示只能将投诉转至当地网点,未能提供满意解决方案。至于淘宝投诉电话9510211,其表示即使提供了涉事商家的具体姓名,也无法核实情况。在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后,该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后,张先生拨通了12305国家邮政局投...
被指快递员威胁收件人,关于圆通的投诉不止这一件
中新经纬客户端消息,近日,知乎专栏作家“阿潘馆长”发布长文,曝光了圆通快递员态度恶劣及上门威胁消费者的事件,让圆通登上了微博热搜榜单。而这并非圆通快递第一次因为服务质量问题被热议。中新经纬客户端了解到,今年9月,圆通就曾因为高于全国平均申诉率登上投诉黑榜。在有关圆通快递的话题讨论里,“投诉被威胁”“...
圆通快递困局已现,服务差、速度慢,网友直呼:这还怎么敢用?
近日,圆通公司快递员到某保险营业厅前台下磕头道歉的视频传遍各大网站,虽说这只是某些员工的个人行为,倒可以肯定圆通公司的内部管理优化已经非常大了。圆通快递成立于2001年,为中国快递业早期的发展立下了汗马功劳,然而随着时间的推移,圆通快递产品并没有推陈出新,而是保留了旧体制下的运营模式,这使得圆通快递在近几...
快递派出一个月被投诉丢失 圆通快递员:扣我800块等于要送100单
长沙的快递员唐先生给我们打来电话,说前段时间他派送一个包裹的时候,明明将包裹已送达,却在一个月后接到投诉,客户称没收到包裹,快递员唐先生还被圆通公司网点罚款进行了赔偿,这让他非常气愤。“大概在3月初的时候我接到一个网上的订单,邮寄一个洗照片的仪器。3月5号6号的样子,这个包裹就被退回来了。我就给...