优化内部客户关系管理,系统功能解析

"客户“一词已经不单单指向外部消费者或合作伙伴;内部客户——那些在公司内部相互提供服务、支持和产品的员工和部门——的管理同样重要。内部客户关系管理系统是一个旨在增强公司内各部门之间沟通、协作与服务交付的管理工具。与面向外部客户的CRM系统类似,ICRM的目的在于通过提升内部服务质量来增强整个组织的性能和竞争...

一文读懂:OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

它通过对客户信息的全方位管理、销售过程的跟踪与管理、市场营销活动的策划与执行以及客户服务与支持的高效处理等功能,旨在提高客户满意度和忠诚度,拓展客户群体,提高销售业绩。ERP强调企业资源的全面整合与管理ERP系统着眼于企业内部和外部资源的整合和管理。它涵盖了财务管理、生产计划与控制、供应链管理和人力资源管...

一万字全面解析CRM的定义、分类与核心价值

其本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备,打通内外部信息壁垒,实现业务的全面化管理。此外,CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块,支撑客户全生命周期管理,为客户打通完整的价值链条,并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动,赋能企业数字化运营,助力产业互...

企业数字化转型之客户数据中台CDP

●用户：包括已发生购买行为的既有客户以及尚未产生购买行为的潜在客户群体。●内部平台：企业自身拥有的网站、APP、小程序及内部CRM系统等。●外部平台：与企业合作的广告商，以及其他如社交媒体、电商平台、新闻资讯、视频网站等合作媒体。●数据：涵盖用户的基本属性信息（如姓名、电话、邮箱、地址、各平台账号等...

集成产品开发IPD——最全概念及术语解析

IPD是一个全公司范围的项目,不应该被局限地理解为是一个研发系统内部的项目,各部门不仅仅需要参与,而且需要投身其中。IPD的核心是要形成由来自于市场行销、研发系统、生产、用户服务、财务、采购等方面人员组成的贯穿整个产品业务流程的管理模式,即从客户需求、概念形成、产品研究开发、产品发布等,一直到产品生命周期管理...

分享一些基础的营销理念和重要的营销理论

人员(People):指企业内部的员工以及外部与顾客接触的所有人员,包括他们的素质、服务态度、专业知识等,这些都是服务质量的重要组成部分(www.e993.com)2024年12月18日。过程(Process):涵盖了客户购买和消费的全部过程,包括客户服务、订购流程、交付流程等,优化这些流程可以提升客户体验和满意度。有形展示(PhysicalEvidence):是指服务的实体环境和所有支...

陈春花:增长的本质,是战略和组织的合二为一

(2)外部驱动力与外部摩擦力相反,产业发展、技术创新、人类福祉和向善而生,作为外部环境的正向力量一直是推动企业成长的驱动力。比如腾讯、京东、特斯拉这些企业,利用了互联网技术、数字技术成长起来。(3)组织重力企业为什么不能持续增长,其中一个原因就是组织重力。组织的惰性、组织懈怠、组织内部的复杂性,实际上就...

安永中国区金融咨询主管合伙人张超:积极运用数字化手段提升内外客...

基于此,安永提出了“双客体验”这一概念,这不是内外部客户体验的简单叠加,而是综合的双向视角,对金融业服务流程及管理机制的重塑,目前已经在多家金融机构中得到成功应用,助力金融机构深化对客户体验数据的价值挖掘。现阶段,领先金融机构已开始向全面客户体验管理模式转型,主要方向包括:加强大数据、人工智能等新技术的...

人瑞人才张建国:勇于开拓,自我革新,创造美好未来(完整版)

就是要从内部，从外部，从产品几方面去寻找机会点，这是我们的挑战也是机遇。未来我们依靠什么去战胜一切困难，持续获得成功？一是坚持以事业为驱动，既有崇高理想，又能脚踏实地，一生做好一件事。我们给客户提供的服务产品一定是具有社会价值的，我们不打政策擦边球，不通过为客户扛雷赚钱。只有坚持做事业的初心，...

一文读懂如何做品牌战略规划

外部环境分析方法,它包括:PEST分析、STEEP分析、市场容量分析、产业链分析、市场集中度分析、五力模型分析、竞争对标分分析、关键成功要素分析、客户需求分析、消费者画像等。01)PEST分析与IT行业案例:PEST分析是企业检阅其外部宏观环境的一种方法,指宏观环境的分析,是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。注意:不同行...