优音通信再次获评“年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”
该奖项由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会评定,评选标准不仅聚焦客户满意度、服务水平、企业贡献等指标,对企业的行业影响力、创新战略、服务质量和客户体验等也提出了更高的要求。优音通信能够成功获评,是行业和客户对优音通信产品与服务的肯定,也是优音通信自身实力的体现。优音通信新产品副总监王冲受邀出席...
客户服务中的温度与人情味:构建卓越服务体验的关键要素
建立以客户为中心的服务理念:将客户的需求和体验放在首位,以客户的满意度和忠诚度为衡量服务质量的重要指标;培养具有同理心和共情力的客服人员:通过培训和引导,使客服人员能够换位思考,理解客户的情感和需求,从而提供更加贴心和人性化的服务;关注服务细节:从客户的角度出发,关注服务过程中的每一个细节,确保客户在每一...
7个经过验证的用户体验设计技巧,创造愉悦的数字体验
为了确保一致体验,我们需要将产品的用户体验构视为一个系统生态。设计系统有一张使用地图,用来引导产品研发人员、利益相关者完整地管理用户体验洞察、用户界面资产、常用视觉组件、设计说明和设计风格等。用户体验设计系统描述了产品的愿景、体验设计和设计界面的原则,规范所使用的元素,以及保持一致性的规则。一方面,设计...
关于客户体验管理(CEM),你想知道的都在这里!
孙中东:客户体验,也叫用户体验。是一种纯主观的在用户使用产品或接受服务过程中建立起来的感受。这种感受包括但不限于:需求满足程度、心情愉悦程度、方便快捷程度、操作习惯程度、服务满意程度、价值提升程度、使用后的心理想法等。客户体验管理(CEM),业界也称之为CXM,则是指“设计和响应客户互动,以满足或超越客...
平安产险:车险理赔服务再升级 打造客户“三省”服务新体验
“想民之所想,急民之所急。”多年来,平安产险坚持“以人民为中心”发展理念,不断推动车险服务升级和客户体验优化,打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务,切实增强群众安全感、获得感和幸福感。作为最能体现保险价值的环节之一,理赔是践行保险责任的具体行动,也是保险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能...
低代码开发全解析:技术概念与竞争优势
低代码开发全解析:技术概念与竞争优势低代码开发平台简化开发流程,助力企业快速推出应用,节省成本,改善客户体验,加速数字化转型(www.e993.com)2024年10月1日。业务人员可自行开发应用,IT团队专注于复杂任务,双方共同提高开发效率和成功率。如今,企业需要能够快速推出应用程序,而不会被负担过重的IT团队所阻碍,可以尝试低代码开发的方式。
先体验后装修,沪尚茗居开启个性化服务整装体验
结合沪尚茗居的实景样板间体验模式,客户不仅能在虚拟世界中畅游,还能亲临实体样板间,亲眼见证并触摸那些设计方案的实际效果。这种线上线下相结合的方式,让设计不再是抽象的概念,而是可触可感的实体,进一步增强了客户对装修成果的信心。客户在亲身体验中提出反馈,设计师团队则据此进行调整优化,直至达到客户想要的效果,...
探寻体验驱动的创新增长之路
四、客户体验管理如何驱动业务增长?当今社会,体验价值凸显。产品、服务、品牌要吸引并留住用户,必须提供独特体验。养成体验意识、提升体验能力、实现体验创新,是企业与个人需面对的重要课题。养成体验意识,需深入理解体验内涵与重要性。体验涉及理念、概念、文化等多方面,需多角度思考和认识,以满足用户需求。如产品设计...
呼叫中心软件:让每一次通话都成为客户满意之旅
2.1呼叫中心软件的基本概念呼叫中心软件是一套集成了多种通信技术和客户关系管理功能的软件系统,旨在帮助企业高效管理客户来电、提升客户服务质量。它通过先进的自动化和智能化技术,使得呼叫中心能够应对日益增长的客户咨询和服务需求,成为企业与客户之间沟通的重要桥梁。
如何建立国外消费者反馈策略?8步提升海外买家体验
反馈主要有两种类型:定量反馈用于数值洞察,定性反馈用于描述性反馈。你可以将这两种方法结合起来,以收集有价值的想法来解决客户痛点。以下是你应该考虑的客户反馈收集类型:投票:投票对于从受众中快速收集有针对性的反馈很有用。你可以在一天的时间内通过问卷投票进行概念验证测试、包装设计测试和应用名称测试(仅举几个...