“小清单”畅通群众诉求通道
原来,郭女士因家中漏雨,找防水公司迟迟没有得到维修解决,便拨打了“12345”热线电话求助,群众服务中心根据《五莲县群众诉求办理权责清单(第一批)》联系了相关单位,使问题得到快速解决。“为快速解决群众诉求,我们建立‘113’工单办理法,搭建起‘速接速办、一次办好、未诉先办’的群众服务工作新格局。”五莲县委编办...
12345热线“越界”诉求围困基层
在雷望红看来,公布不合理不合规诉求,对于群众教育确有必要,能引导群众认识到哪些诉求是不合理的。“不合理诉求耗费太多治理资源。”田先红是华中师范大学的教授,他从2009年开始做基层信访治理研究。在他看来,改变现状成本最低的办法是调整12345“接诉即办”考核机制。例如,用“万人诉求比”(万人诉求比=诉求...
创新“云端”履职,“数智”赋能全过程人民民主基层实践
以往反映群众诉求,需要通过填写代表意见建议表上交至人大办,人大办再交办至政府办,随后通过公文流转的方式最终转到职能部门了解办理,一个流程下来得四五天。而“你点我督”线上平台不仅流转速度快,还可以上传图片提供精准定位,群众提出的小问题、小麻烦解决速度“翻倍”。“你点我督”平台的“一键直达”,让群众、代表...
辽宁省凌源第一监狱:“小窗口”中的“大情怀”
在处理群众诉求时,监狱坚持“首接负责制”,谁首先接待,谁就负责全程跟踪办理,直到问题彻底解决。此外,狱务服务中心设置了“便民服务站”特色专区,轮椅、饮水机、药箱、充电站、儿童游乐设施等一应俱全,为群众提供了诸多便利。践行“三个一”服务理念。“别着急,我来教您怎么填写申请材料。”“这是材料模板,您参...
民生微实事 温暖群众心 | 做好信访代办工作 及时解决群众诉求
要牢牢把握推动信访工作制度改革这条主线,紧紧围绕怎样为群众服务这个核心,落实做细信访代办制工作。下一步,金宇文苑社区将以“群众动嘴,干部跑腿”的方式深化信访服务,延伸信访工作触角,打通服务群众“最后一公里”。通讯员:孟晓宇原标题:《民生微实事温暖群众心|做好信访代办工作及时解决群众诉求》
【政法关注】新功能上线啦!群众诉求反映更方便!
我们在填写诉求信息时记得授权获取位置信息哟~part3.第三步,填写上报诉求信息根据实际情况填写好诉求信息,然后点击提交按钮,即可完成上报(www.e993.com)2024年9月7日。上报的待办诉求会通过短信提醒我们的工作人员。工作人员会第一时间受理、处置、反馈,所有工作流程均在“网小格”向群众公开并接受满意度评价。
12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)
“有问题,就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线公布群众满意案例集...
在办理热线转派工单过程中,三亚各职能部门高度重视,以群众满意为标准,对自己权责范围内的问题接诉即办。对于一些权属不清无人领工单,属地单位主动担当,快速办理,确保了群众的合理诉求得到及时高效解决。从现在起,三亚12345热线将梳理部分群众满意办件,不定期进行公布,希望各办理单位认真办理热线工单,切切实实解决好...
行政效能“上台阶” 服务群众“零距离”
文山市烟草专卖局在做好“12313”烟草市场监管服务热线、“12345”政务服务热线举报投诉受理的基础上,广泛宣传、充分运用“文山接诉即办”微信平台,进一步拓宽广大群众提供案件线索、表达诉求、提出建议的渠道。通过入户走访、下沉网格、市场检查等方式组织干部职工开展宣传并指导使用,提高群众知晓率、使用率。同时,安排专...
群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
办理流程:下载“爱山东”APP,在智“惠”生活一栏左下角位置有居住证服务,点击进入完成人脸识别,按引导信息填写,等待辖区所在派出所审核。审核完成后即可显示电子版居住证,如需办理实体卡片可凭身份证到派出所领取。专家座席市民“无卡住院”,这样可享医保报销待遇...