徐州市邮政业安全发展中心强化邮政快递业申诉处理 提升服务质量

组织申诉工作人员学习《快递服务国家标准》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规,不断优化服务消费者申诉机制,提升申诉处理能力。要求各企业认真处理交通热线12328、市政府热线12345、邮政业消费者申诉平台12305等平台转办的申诉工单,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况。

国家邮政局关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告

2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集...

快递服务申诉处理满意率为97.55%

据统计,今年一季度,省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱受理消费者申诉1129件,环比增长17.6%,同比下降75.67%。其中,有效申诉(确定企业责任的)279件,占总申诉量的24.71%,环比增长43.08%,同比下降72.83%。有效申诉中,邮政...

甘肃省公布邮政快递业消费者投诉和申诉受理平台

如进行申诉，请拨打“0931-12305”（兰州本地座机号码直接拨打12305）。系统繁忙，遇人工座席排队等候或无法接通的情况，可通过邮政业申诉网站（邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/）或邮政业申诉微信公众号（微信号：YZ12305）等形式办理邮政业消费者申诉。兰州日报社全媒体记者马艳玲编辑丨安娜来源：...

6月邮政业处理消费者申诉近4.5万件 快递服务问题超9成

中新网7月22日电国家邮政局今日发布2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局6月共处理消费者申诉44844件,申诉中涉及快递服务问题的42840件,占总申诉量的95.5%。资料图。中新社记者泱波摄通报显示,2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮...

“AI+智能化”语音申诉系统让邮政业更懂民“声”

胡兵讲到,未来,安徽省邮政管理局会联合科大讯飞,一方面继续向各级政府争取相关政策支持,另一方面持续提升技术实力,优化系统服务能力和用户体验,按照12305与12345政务服务便民热线归并工作要求,逐步建立以省局为数据中心、辐射全省的邮政业智能语音申诉系统(www.e993.com)2024年11月22日。同时,积极推荐科大讯飞与广东、海南等省局深化合作,以现有模式为基...

2019年9月邮政业消费者申诉情况通告

9月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件,与去年同期相比减少2件。二、邮政服务申诉情况(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件,环比下降28.3%,同比下降82.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申...

连云港市邮政管理局快递服务旺季新闻发布会

同时建议用户错峰消费,理性消费。三、快递行业申诉平台介绍当消费者与邮政、快递企业发生纠纷时首先请您先向快递企业进行投诉,对投诉结果不满意后方可进行申诉。申诉方式:1、拨打全省统一申诉电话:025-12305;2、通过国家邮政局网站进行网上申诉。3、关注“国家邮政局”微信公众号或者“邮政业消费者申诉”微信公众...

邮政快递申诉平台向市转移 沈阳12305热线显成效

“12305”邮政业消费者申诉平台将进一步升级在受理申诉案件的同时,沈阳市邮政管理局将对申诉案件进行统计分析。统计结果会在行业内进行通报,也会在媒体进行披露。对于申诉处理中发现存在严重问题的企业,将依法进行处理。沈阳市邮政管理局除了继续扎实推进现有申诉工作外,为了进一步拓宽申诉渠道,还将与相关部门建立联动工...

荆门市邮政业发展“十三五”规划

邮政普遍服务、快递市场、集邮市场、邮政用品用具市场等行业监管力度不断加大,行业应急能力不断提升,企业安全生产主体责任不断落实,人才队伍能力素质明显提高。妥善处理用户申诉,用户满意率高达100%。1.1.6支撑服务功能初步显现在当前经济下行压力较大的情况下,全市邮政业依然保持了持续快速发展的良好态势。2011至2015...