消费者投诉:购买2000元机票退票遭去哪儿网恶意扣款

DoNews7月29日消息，7月27日有消费者在黑猫平台投诉称，自己于26日在去哪儿网上花费2068元购买了8月9日从杭州飞往迪拜的机票，27日申请退票，平台却只能退69元。自己立马联系客服撤销退票，但因为客服回复慢导致退票流程结束，消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益，要求平台全额退款。27日晚间，消费者补充称，去哪...

去哪儿网近百条投诉:机票订购问题最多

消费者滕某此前向《中国消费者》杂志记者反映,其于2024年1月10日在去哪儿网订购日本大阪前往中国香港的机票。由于选择的航班没有免费托运行李的服务,遂花费276元加购了20kg的托运行李,但几天后发现去哪儿网系统中并未显示相应的托运行李订单,后与官方客服申请退费和补偿却被告知“因订单创建时间不一致,无法按您的...

去哪儿:多航司推出退改新规 退票较旧规则平均节省100元

对于经济舱旅客来说,无需搞清不同舱位的差别,实际退票价格以订票页面展示为准,新规实行后退票平均省钱100元左右。目前,在去哪儿平台上,当用户选择的航班购买新机票的新旧票差大于旧票的退票手续费的情况下,会主动为用户推荐低价方案,帮旅客省钱。去哪儿数据显示,目前,旅客日常更习惯临行前购票,但在假期前,会有三...

去哪儿网退机票额外扣除行李托运费,退款只退代金券?

去哪儿网刘婷:“用户的机票和行李额是可以全部都退的。但是,根据航司的要求只能退代金券,我们只能按照航司的规定执行。但是,用户确实不接受代金券的退还。所以,事情一直卡在这里。”记者向新加坡酷航航空公司进行了核实,客服回应称“酷航航空公司确实有相关规定,只退代金券,不会扣除行李退运费。”但是,根据孟先生...

消费维权周报|上周旅游出行类投诉增多,涉及往返机票退票等

去哪儿网对此回应称,购票须知中明确提示需按顺序乘机,否则后果由客户自行承担。与此同时,去哪儿网也承认在处理过程中存在失误,误导了消费者,愿意承担消费者因无法返程而产生的604元住宿费,加上已退的324元,共计退款928元。目前,双方已达成和解。澎湃新闻调查发现,多家购票平台存在类似规定,即往返机票去程未使用可...

单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款 侵犯消费者权益

且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者有权要求退还已支付的款项,除非双方有其他约定(www.e993.com)2024年11月28日。如果酒店单方面规定“一经预订,不予退款”或“不得取消”,这种条款通常被视为霸王条款,是违法的。现申请取消预订酒店,并且退全款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,去哪儿工作人员向“...

退订旅行团被扣额外费用 网络平台称结算错误

信网在去哪儿旅行App上看到刘女士预订的旅行产品的服务说明，其中提到该旅行产品提前3天可退，除去机票、火车票、自选酒店、保险以外的目的地旅游产品可全额退款。随后，信网又咨询了去哪儿App的在线客服了解到，这款产品的交通出行在用户下单时直接出票，如退票改签按照航司和铁路规定扣除手续费，平台不会额外扣款。既...

应对武汉肺炎疫情,这些航空公司、旅行平台、影院都推出退改保障

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策,去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失(截至1月21日中午已出政策...

去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?

去哪儿网方面表示,作为第三方平台,需要直接对接消费者和多家境内外航空公司供应商,各家航司退改政策也不太一样,各方在交流方面不仅存在一定的时间差,而且也要以航司的退改签政策作为退款依据。“比如2月11日,民航局要求,自2月11日零时起,在该时间点之前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客,在航班起飞前...

去哪儿网陷维权风波:消费者控诉退票遭遇迟退、少退、不退

他表示,去哪儿网售卖的资源是与航空公司、代理商对接的,跟这些上游供应商合作模式一般为预付,“平台每天会充钱给供应商,每出一张票供应商就扣钱,也有“后结”,大部分是按月结算,还有一单一结的。受到疫情影响,依照以往退票规则不能退或者需要收取手续费的票都可以退了,因此平台就需要承担一些损失,比如携程有10亿...