工行铜仁北关支行:便利支付“不见外” 高效服务获外籍来华人员点赞
开卡成功后,考虑到客户在第三方渠道绑卡及使用过程中可能遇到的各类问题,为便于后续正常支付,工作人员便主动协助联系微信和支付宝客服,将银行卡顺利绑定到微信及支付宝。同时,工作人员还帮助他开通了工行手机银行,指导其快速熟悉手机银行账户查询及管理、转账汇款等基本功能,为其介绍英文版手机银行界面。客户对该行...
工行镇江扬中支行营业室快速处理境外汇款问题收获客户感谢信
金山网讯10月的一个周末,两位老年客户面带难色走进工行镇江扬中支行营业室大厅询问境外汇款服务。经了解,两位急需向远在加拿大的孙女汇生活费,因情况特殊,当天值班柜员迅速联系了国际业务柜员,国际业务柜员了解情况后及时到场。后在业务办理过程中,工作人员发现老人现有的储蓄卡不具备外汇功能需现场办卡、原有的储蓄卡...
工行服务暖人心 跨境汇款建友情
不久前,网点开门营业时迎来第一批客户,一位客户急匆匆的前往柜面问询跨境汇款事宜,大堂经理将其引导至我窗口前,眼看客户一脸的焦急,我安抚好客户情绪后并了解到客户的汇款意愿和业务背景,得知该客户汇款至境外用于子女学费,今日为缴费最后一天,款项不到位会承担违约金等损失。由于手机银行操作界面较繁琐且客户文化...
优质服务不“见外”——工行桐乡支行持续优化提升境外来华人员...
从个人外汇便利化政策出发,该行对客服经理特别是现金区的客服人员进行业务上的培训与复盘;并通过讲解身边的典型案例,指出工作中的易错点,进一步提升全体员工外汇知识储备,提升对境外来源人员开户、外币兑换及境外汇款等业务的综合服务能力。在提升专业能力的同时,该行从细节入手优化整体服务体验,围绕境外来源人员基础金融...
用心服务外籍客户 工行上海市分行积极提升服务便利
某女士是从巴基斯坦来上海的研究生,由于语言不通和对国际外汇业务的陌生,她无法顺利收到父亲寄来的生活费,于是来到工行虹桥支行营业厅求助。网点特意安排一位有丰富留学经历的工作人员接待了她,在耐心倾听其需求后,用流利的英语向该女士详细解释外国人在国内外汇现金存取兑换以及境外汇款的相关规定和流程。工作人员还向...
入账到新加坡OCBC华侨银行 - (1)大陆银行跨境汇款演示和手续费汇总
第一种大陆居民最常见的打款到OCBC华侨银行的方式即银行跨境汇款:①在中国大陆银行app购汇然后打款到OCBC华侨银行账户:这种打款方式最传统、安全性好,但是费用会比较高(www.e993.com)2024年10月17日。本文将为您详细演示从工商银行购汇然后打款到OCBC华侨银行的全部过程,并计算实际手续费,可供您购汇打款参考。
佛山工行:创新跨境金融服务,支持佛山企业“走出去”
积极推动跨境贸易和投融资便利化政策落地,主动引导客户通过工行网上银行、手机银行和海关“单一窗口”等渠道办理跨境汇款、国际单证、结售汇等金融业务,降低客户成本,自“单一窗口”上线以来,佛山工行“单一窗口”服务企业数400多户。三水支行挂牌外汇局首批“直联点”,加快建设汾江支行、三水支行酒店“代兑点”。此...
赞!跨境汇款误操作,这家银行帮客户全额追回
2024年1月中旬,该客户发现汇款有误后申请将钱款退回,工商银行湖北省分行根据该客户的申请,多次向加拿大收款银行发出境外退款申请,但该行回复“收款人拒绝退款,请客户自行解决”。工商银行湖北省分行在与客户多次沟通、安抚情绪的同时,将相关情况汇报给总行,并向工银加拿大等银行寻求协助。
工行广州分行在行动 多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性
针对老年客户通过线下自助设备、手机银行等渠道向非本人账户实时大额汇款,工行推出了95588客服业务提醒服务,远程银行通过客服电话或短信与客户确认转账真实性。推出全方位金融账户安全锁,提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁保障账户资金安全,构筑支付安全屏障。同时依托工行大数据智能识别技术对涉及失信、电信诈骗、...
强化琴澳金融市场联动!横琴工行落地多功能自由贸易账户业务
对于合作区内企业而言,多功能自由贸易账户便利化体现在开户、存款、汇款、币种兑换、融资等多个方面。在“跨一线”划转方面,合作区内企业使用多功能自由贸易账户与境外账户、OSA账户、NRA账户之间,以及多功能自由贸易账户之间“跨一线”资金划转可依法凭收付指令直接办理;与境外账户之间开展证券投资以外的资本项下业务,...