司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

案涉服务合同的订单显示“此预订不可取消和变更”,该平台虽在本案中表示是指在可以正常履行的情况下不得无故取消和变更,但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明,且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行,该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,李先生主张其作为一名67岁的老人并携带行李箱...

平台预订酒店“不可取消”,既不合法也不合理

记者还发现，一些酒店在日常运营中，如果旅客通过酒店预订房间，可以在入住前一天提前告知酒店，取消订单，但通过第三方平台预订反而不可取消。如据广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现，在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”。此...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30...

多地酒店称预订成功后不可取消 网友:确实很奇葩

如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30...

蓝媒热评 | 酒店退订“不可取消” 这样的条款不妨取消

从消费者的角度出发,客人没入住,酒店没产生成本,凭啥不让退?从酒店管理的角度出发,酒店和平台之间有相关约定,一旦订单达成,平台就会向酒店收取一定的中介费,而这种协议往往也是格式条款,消费者退订,平台手续费不予退还,而且退订量大,还会影响酒店在平台的排名,这些都构成酒店获客成本。

部分酒店预订“不可取消” 规则到底谁说了算?

体验:在第三方平台预订酒店,多地酒店称“不可取消”订单与王先生遭遇类似,新疆乌鲁木齐的李女士说,今年9月23日,她在某旅游平台预订杭州一家酒店,入住时间是10月2日至7日,共花费3165元(www.e993.com)2024年11月20日。在预订酒店当天,她因行程问题选择取消订单。“酒店前台对我说,在未入住前,你可以取消订单。当我在平台取消订单时,这家旅游...

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或仅支持15/30分钟内免费取消。“您预订酒店时可以看到,有的房型会展示不同价格,对应的退款规则也是不一样的。贵一点...

酒店预订“不可取消” 消费权益更不可“取消”

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。对于消费者取消订单的情况,不宜采取“一刀切”的方法,把退订的潜在风险全部转移到消费者身上,损害消费者权益。可以参考机票或者火车票的订票规定,根据取消订单时距离入住时间的长短“阶梯式”收取费用,兼顾酒店与消费者双方的权益。

酒店预订后“不可取消”之风当休矣

首先,在预订酒店时,消费者要仔细阅读预订条款,特别是关于房间退改方面的规则,对于那些“不可取消”的酒店,要谨慎选择,或者在预订前考虑清楚自己的行程是否确定。其次,消费者可以选择一些信誉良好、取消政策较为宽松的酒店或预订平台。一些平台会提供“免费取消”“限时取消”等服务,为消费者提供更多的保障。此外,消费...

酒店退订规则多样,“不可取消”的“霸王条款”该退出舞台了!

近期,广东省消费者委员会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或仅支持15/30分钟内免费取消。酒店预订后不可取消是否属于霸王条款?消费者在预定酒店时需要注意哪些事项?