商品已拆封,不能七天无理由退货?最高法明确了!
意见明确规定,因快递人员擅自使用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或者重大过失行为导致快递商品丢失、毁损,消费者请求赔偿损失,快递服务提供者依据免责条款提出免责抗辩的,人民法院对其抗辩不予支持。经营者向消费者盲发快递,消费者请求无条件退货的,人民法院应当依法支持。同时,意见加强生产经营者权益司法...
商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看→丨网事
“一刀切的‘15天退货政策’,可以认为是‘霸王条款’,因为双方权利义务的配置显失公平。”北京市地平线(深圳)律师事务所合伙人卢方在接受读特新闻采访时指出,一方面,部分中小商家缺乏与平台议价和谈判的能力,因此商家利益无法得到充分的表达与合理的保护;另一方面,“15天退货政策”表面上看是保护消费者,具有“...
商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看→
“一刀切的‘15天退货政策’,可以认为是‘霸王条款’,因为双方权利义务的配置显失公平。”北京市地平线(深圳)律师事务所合伙人卢方在接受读特新闻采访时指出,一方面,部分中小商家缺乏与平台议价和谈判的能力,因此商家利益无法得到充分的表达与合理的保护;另一方面,“15天退货政策”表面上看是保护消费者,具有“公益性”...
泡泡玛特“不发货不退款”被指霸王条款
近日,《5D调查》在黑猫投诉平台发现,有消费者投诉泡泡玛特“不发货不退款”,以及产品有瑕疵但售后不作为的问题。多名消费者表示,自己在泡泡玛特抽盒机小程序中购买商品,未发货未拆开的情况要求退款。但是商家后台自行拆开,同时不支持退款,与客服多次沟通都是用消费券打发。消费者认为,此霸王条款严重损害自身利益。
网购商品拆包装,“7天无理由退货”不保障?律师说法→
对于其他渠道拆了包装不能退货的相关规定,该客服表示,不同店铺会有不同的购买政策,苹果是直营渠道,由仓库直接发货,其他平台可能采用的是授权经销商的模式,这可能是在服务上有区别的原因。拆了包装不能退是“霸王条款”?律师说法:平台有部分规则违反法规...
...不能享受退换货售后服务?浦东新区消保委:遭遇“霸王条款”时...
据披露,近日,消费者薛女士致电浦东新区消保委反映,通过某品牌官网下单购买多件商品,收货后发现所购买的一个杯子有瑕疵,薛女士立即联系经营者提出换货要求,却被告知使用抵扣券购物不支持退换货(www.e993.com)2024年10月20日。薛女士无法认同,认为经营者的售后规定存在霸王条款。薛女士告知消保委工作人员,此前该品牌官网有一个秒杀活动,薛女士成功...
预订酒店后不可取消是不是“霸王条款”?
????“退改要根据双方有没有明确的合同条款规定,我们要检查合同是否合法合理。如果确实涉及霸王条款的话,就会进行查处。”广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示。????帅洪还表示,酒店下单后不予退款的行为,如果是注明无论发生任何情况都不予退款的情况,就应被认为是属于霸王条款。“违反了消费者...
“无理由退货”不能仅仅是承诺
一些商家则一边挂着“七天无理由退货”的招牌,一边在消费者退货的时候,使出所谓“鉴定发现不符合无理由退货条件”的招数。而且一经“鉴定”,消费者就很难有商量的余地。相对于前者而言,无形的门槛更容易损害消费者权益。其实,上述两种门槛,都和“商家拥有最终解释权”一样,是一种“霸王条款”。
这次讲透了!“拆封商品不退”于法无据,均属于无效的霸王条款
“退货时,消费者应当保持商品完好,但并不是说商品包装拆开就不能退。如果要求退货商品不能拆封、验试,消费者合法权益将受到极大限制,无理由退货就失去了意义。”镇江市消协法律专家委员会的傅小景律师表示,根据7月1日实施的《消保条例》第十九条规定,消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装,或者...
@所有人 遇到这些“霸王条款”可以说“不”
解读:部分经营者从自身角度出发,在提供格式条款方面倾向于自身利益,出现了“不退不换”“一经消费概不退款”等条款。根据《中华人民共和国民法典》,这些条款属于免除经营者责任、排除消费者主要权利的格式条款,有违公平原则,属无效条款。即便消费者原因要求单方解除合同,亦可以通过承担合理的违约责任后,要求退还剩余费...