“任意仅退款”占比最高!10月商家投诉电商报告出炉

在此背景下，2024年11月5日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道10月份受理的全国15家电商平台1000余份商家投诉案例（环比9月下降43.9%），以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商...

电商平台商家投诉激增!淘宝究竟出什么问题?

根据网经社电子商务研究中心的报告,淘宝平台签约商家在10月份面临的主要投诉问题主要集中在任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金等多个方面。其中,任意仅退款的投诉占比高达55.91%。如此高的比例,让人不禁思考:是消费者权益保护的真相,还是商家生存的抗争?正如报导中的案例一,一位名为张先生的美妆商家...

315投诉维权_315消费投诉_新浪网

黑猫投诉用户11-21投诉进度:处理中阿里客服我在2024年11月16号在淘宝买的鞋子,不按时发货问题,欺骗消费者,而且服务态度十分不好,我的诉求是要求卖家赔偿全额的百分之四十黑猫投诉用户11-21投诉进度:处理中阿里客服我在10月18日在被投诉单位产品的退货中(一个价值32.7元的钢圈),误将其他产品(一件价值...

重磅!国内首份商家投诉报告发布 “任意仅退款”占投诉超六成 商家...

二、“任意仅退款”占比超六成服饰商家投诉比例最高据“电诉宝”显示,2024年Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项,其中任意仅退款占比高达65.53%,排在第一;其余问题类型依次为:过度维护消费者(12.18%)、任意罚款(9.23%)、扣押保证金(4.87%)、强制运费险(0.83%)、随意封店(0.73%)。Q3“电诉宝”受理...

四川一酒企被投诉诱骗老人“种酒”,官方协调商家退款

10月3日，澎湃新闻从问政四川网络平台上获悉，遂宁市船山区政府在回复中表示，经该区相关部门协调，商家负责人同意在收到网友的相关资料合同、票据等后进行核实并退款。据该网友投诉：2024年8月7日，父母在参加一低价旅游团前往大英死海旅游，期间被组织免费参观当地酒厂，酒厂工作人员诱骗老人以明显高于市场几倍的高...

双11不怕“仅退款”!“新政”上线两个月,淘宝不合理“仅退款”全...

在淘宝率先松绑“仅退款”后,商家退换货成本问题引发了全行业更多关注(www.e993.com)2024年11月22日。为系统性为商家降低退换货成本,淘宝在9月初还推出了新服务“退货宝”,为商家带来10%-30%的退换货成本直降。9月底,淘宝宣布“退货宝”再次降价,部分商家最高降幅可以达到58%,该降幅将持续至天猫双11结束。

抖音生服推出“安心吃”服务规范 最高赔付订单3倍等额券

以上五重服务分别是针对商品缺货、商家不接待、餐品出现异物,变质或用户食用后出现食品中毒、用户退款、实际餐品与商品页面描述不一致五种场景。商家开通安心吃服务后,若安心吃商品引发用户投诉或用户提出理赔申请,商家需在出现问题后规定时间内,按照相应赔付标准对用户进行赔偿。其中,若出现实际餐品与商品页面描述不一...

黑猫大数据中心发布《2024年十一消费投诉数据报告》

旅游出行领域投诉中OTA占比最高,达到48.98%,相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分别占到了31.37%和11.66%。OTA领域投诉集中在头部商家去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA领域投诉99%以上,商家整体回复率超过97%,体现了商家对消费者反馈的高度重视。黑猫投诉也在...

四川一酒企被投诉诱骗老人“种酒”,遂宁船山区协调商家退款

10月3日，澎湃新闻从问政四川网络平台上获悉，遂宁市船山区政府在回复中表示，经该区相关部门协调，商家负责人同意在收到网友的相关资料合同、票据等后进行核实并退款。据该网友投诉：2024年8月7日，父母在参加一低价旅游团前往大英死海旅游，期间被组织免费参观当地酒厂，酒厂工作人员诱骗老人以明显高于市场几倍的高...

问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难 平台和商家回应了

对此,南都·湾财社记者联系省乐拼平台客服,省乐拼平台客服表示,“平台不支持运费险,如果是非质量问题,退换货(平台)是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示,订单没有赠送包邮服务,对于存在质量问题的产品,商家包邮不包退。投诉:问题产品退货退款被要求自理运费...