“仅退款”调查报告发布 超九成商家持反对态度
在商家层面,有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成;10.09%的商家“仅退款”比例占据一半;34.31%的商家有三成的“仅退款”;46.65%的商家有一成“仅退款”;仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。在经历过八成的“仅退款”商家中,美妆护肤占比最大,为19.44%,其次是个护清洁,为13.44%。盈利可观商家中,被“仅...
女子贷款做医美,想退款成难题!海口一美容医疗机构:经调解同意全额...
本报讯近日,市民邓女士反映,她于今年7月份在海口新埠岛西苑路的某家美容医疗机构花36800元购买了医美项目,回家后她认为自己冲动消费,且该机构提供了与收费不匹配的美容服务,她提出退款要求。商家称,只能退还18400元。本报记者介入调解后,该美容医疗机构同意全额退款。邓女士介绍,她平时经常光顾一家养生所。7...
网店因价格设置失误损失三千万,平台客服:商家需协商退款或赔付
客服表示,此类事故原因为商家失误,一般有两种解决方式,第一种是商家与买家协商退款,第二种是商家进行赔付。新京报讯(记者赵敏)8月28日,某家电类网店因价格设置失误,导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格售出,损失达3000万元,商家发布道歉视频并表示希望顾客主动办理退款手续。9月2日,新京报记者就此事咨询该店所在...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
“上网查了一下,我才意识到我可能碰到虚假发货了。我找平台客服投诉,花了大量时间应付了机器人客服,到最后平台还是以商家已经同意退款结束了对话,折腾了这一通,最后什么赔付都没有,我觉得权益没有受到保护。”李先生告诉记者,他只能在其他店铺买了需要的商品,白白耽误半个多月时间。延迟发货更换地址商家快递...
"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音表示:您好,经核实,店铺存在危及消费者权益的违规,平台将视情形对该店铺订单做仅退款或退货退款处理,相应损失或运费由商家承担,感谢您的理解与支持。案例二商家投诉“抖音”未保障商家权益动不动就接入“仅退款”...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
高频假货问题退款、寄回空包少件等异常行为的识别能力,一个月十几次、几十次仅退款等类型的异常买家将被列入黑名单;大模型同时更为高效地排除了不需要仅退款的场景,此前顾客与商家甫一交流即弹出仅退款按钮等情况已被优化;大模型将高额仅退款转由人工客服介入审核,类似“1400元洗衣机被仅退款”的情况在淘宝不具...
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史...
二、近九成商家持非常反对态度在我们抽调的商家样本中,有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成;10.09%的商家“仅退款”比例占据一半;34.31%的商家有三成的“仅退款”;46.65%的商家有一成“仅退款”;仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。在经历过八成的“仅退款”商家中,美妆护肤占比最大,为19.44%,其次是...
用“仅退款”震慑劣质商家,让更多普通消费者的声音被听见
“赔是不可能赔的,有本事去告我”,最后商家撂下一句便挂断了电话,并把黄敏霞拉黑。而与之前的售后模式相比,“仅退款”最大的不同,是给了身位不对等的消费者和商家一个直接博弈的机会。平台选择“仅退款”,实际上是将选择权交给用户,让用户投票决定,到手不满意东西可以直接退,没有了后顾之忧,粗制滥造...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
马女士称,由于商家消极处理退款申请,聊天界面跳出了“平台介入”按钮,马女士点击进入后举证了商品存在的质量问题。平台同意了马女士的退款申请,把19.9元货款退给了马女士。店家认为,马女士的做法是将店家的合法财产占为己有,于是把马女士告上了法庭,要求马女士赔偿19.9元货款,以及诉讼所花费用1175元。