多地酒店称预订成功后不可取消
#多地酒店称预订成功后不可取消##酒店单方规定不可取消或侵权#浙江杭州的王先生向@央广网反映,今年9月初,他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店,预订金额共3096元。因行程有变,在离入住日期还有23天时,他和订票平台沟通,本想取消订单,但平台与酒店协商后,被告知酒店不同意取消订单。他说,...
【电商周报】7月第四周:淘宝优化“仅退款” 亚马逊入驻京东
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分...
雪中送暖,华住在行动:做好春运住宿服务,为滞留客人纾困解难
在客人入住保障方面,针对受雨雪影响严重区域的门店,给予退订房间的客人全额退款,同时门店也会提前多预留一些房间供客人续住。连日的冻雨天气对酒店运营和客人情绪都是极大的考验。对此,华住在武汉地区的门店会根据天气情况及时做好预案,加强硬件设施安全、确保热水供应;在服务上提升应急接待能力,为客人提供接送站服务,...
平均每天被投诉67次!携程还能“横”多久
自己预定的航班被告知取消了,然后与携程第一次沟通说无法退钱,第二次沟通说只退三分之一,第三次沟通说只退三分之二。但是“别的购票平台都全额退款”。最后,该网友反馈,携程最后的处理结果是“只退三分之二爱要不要”。微博网友“可乐甜甜520”投诉:自己在携程购买机票时,出票3分钟內想取消订单,但需要“收...
华住、亚朵、希尔顿:春节武汉订单可免费取消
华住集团1月21日表示,针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。同时,在疫情防范方面,华住集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作,并就疫...
春节期间武汉华住酒店订单可免费取消
针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情,为了保障客人和员工的安全,华住集团推出退改及保障措施:针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障(www.e993.com)2024年10月21日。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。华住集团已通知旗下所有酒店严格按照...
黑猫投诉:华住会官方商城订购的299元酒店优惠券进行退款,退款已...
消费者“匿名”在6月29日向黑猫投诉平台反映:“华住会商场19年双11购买的299元酒店优惠券,未使用可退款的,后台显示订单已退款成功,实际未退款。多次联系客服,一直忙音,没有其他渠道联系华住会方。”消费者“匿名”在7月2日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”...
华住集团2年半亏36亿,近期多次遭投诉,季琦艰难转向中高端市场
同样是9月14日,另外一位消费者投诉称他9月8日在华住会APP上预定了汉庭酒店,有事没有入住,当天也没有任何人与他确认是否入住。9月9日他联系客服要求退款时,被客服以过了最晚取消时间为由拒绝退款,而且拒绝反馈给专员处理。9月14日晚上,华住方面回应称“经查询,该笔订单已退款”。
三亚酒店开始退款,滞留旅客可以这样操作
如预订酒店被征用,酒店则会有流程主动联系客人告知情况,并协助其取消预订。针对当前三亚疫情防控形势,华住旗下位于三亚的各品牌酒店发布退改服务为预订即日至8月11日入住的订单,可申请免费取消或改期入住。如家商旅酒店三亚湾店店长唐小松告诉第一财经记者:“我们对于客人续住半价已经执行,如果涉及退款也会按照规定来...
华住集团门店被指随意加码防控措施,单方面违约,消费者损失自负
浏览华住会APP的订单提交界面,在最下方我们可以看到,华住酒店集团规定:如果消费者不想支付取消费用,需在入住0天18:00:00(时间)之前取消预订,超出这一时间将收取费用。如果说,超过预订当日18:00:00消费者还未到店,且之前也没有取消预订,属于消费者的过失,按照协议,消费者应当被扣除房费作为占用酒店房间或导致此...