淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
自淘天集团跟进“仅退款”政策8个月之后,这家电商巨头逐渐对部分商家松绑这一政策。8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇...
多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
自2021年拼多多推出“仅退款”服务后,2023年9月,抖音在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定;2023年12月26日,淘宝在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中明确表示,符合规则的情形下支持买家仅退款;随后,京东也迅速在《京东开放平台售后服务管理规则》中允许一定条件下消费者“仅退款”。自此,“...
红法说案丨网购后“仅退款”不退货,这样的“羊毛”能薅吗?
近年来,为了保护消费者的合法权益,各网络平台纷纷推出“仅退款”服务。“仅退款”意味着消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。但“仅退款”不是让消费者找漏洞、钻空...
风暴中的“仅退款”,无人满意
据淘宝公开数据,“仅退款”新规上线后首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货“仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。商家的经营体验已有改善,但在采访中,《新周刊》发现一些商家的反馈,仍然是希望彻底取消“仅退款”。商家的抵触情绪,一部分也许的确出于经营利润考虑,而更深层次...
男子利用平台漏洞,同时买2部手机后,却只退商家一部手机
但是手机寄出没多久,小伙就先后以喜欢为由,申请了退货退款!王女士同意了小伙的申请,让小伙把手机寄回就可以。而小伙的神操作来了,他把一部手机拿到快递站寄回给王女士,收到退款后,又把快递单号填在第二部手机的退款申请上。而平台有漏洞,只要识别到快递单号被商家签收,就会自动给顾客退款。
淘宝调整“仅退款”政策,电商平台要开始卷“优化规则”了
2024年7月26日,淘宝宣布,将优化“仅退款”功能,对优质店铺减少或取消售后干预,给予商家更多自主处置权(www.e993.com)2024年9月11日。这一措施,再次将“仅退款”政策推上热搜。“仅退款”最早起源于美国亚马逊推出的“退款不退货”服务,旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。在中国,拼多多率先推出了“仅退款”售后机制之后,其他各大平台也纷纷...
热搜上“被退羽绒服”事件,炸出了多少被退货退款伤害的倒霉商家
1月4日的时候顾客那边就显示了已签收,签收之后她也没有质量问题找上门来咨询,李女士就没继续在意这件事了。可事情就在10天后发生了。这名顾客在收到货10天后,在网购平台申请了退货退款,而且还是八件全部都申请了。这就让李女士注意到了这几笔不太寻常的退货申请。虽然平台退货有“无理由退货”这一条,但是...
网购后“仅退款”不退货,商家能否讨回损失?
网购双方系信息网络买卖合同关系,买家申请退款,实际系解除双方的买卖合同,解除合同时,买方的义务系退还货物,卖方的义务系退款,若仅退款而不退货则有违诚信原则,属于违约行为。作为消费者,应当正确理解“仅退款”规则,遵循诚信原则,仅在符合条件的情况申请“仅退款”;作为商家,在遇到恶意申请“仅退款”的情况时,应注意...
消费者网购17.9元玩具仅退款不退货,法院:补偿商家各项费用200元
近日,天津市蓟州区法院别山法庭审结一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷。经调解,被告赵某最终同意补偿原告商家各项费用200元并当场履行。据微信公众号“天津市蓟州区人民法院”1月30日消息:被告赵某网购了价值17.9元的儿童玩具。收到商品后,赵某以玩具发错颜色为由向平台申请退款,平台向其推送售后链接...
退货率80%,商家疯了
2023年底,拼多多市值超过阿里,给行业带来了不小震撼。同年12月,淘宝变更“争议处理规则”,主动向买家侧靠拢,甚至祭出了“仅退款”大杀器。也是从这个时候开始,不少卖家发现,自家的退货率越来越高,动辄翻倍。本身就受退货问题困扰的品类,如服饰,更是“直接干到80%、90%不在话下”。其中,又以女装为甚,有人吐槽...