淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾

率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流...

网购零食到货后直接申请“仅退款”,商家起诉,法院判消费者退还货款

商家认为,该消费者如果对商品不满意,可以申请退货退款,其要求“仅退款”的行为侵害了自己的合法权益,于是向法院提起诉讼,要求对方退还货款897元。瑞金市人民法院经审理认为,若商品出现问题,消费者应当按照网购平台交易习惯,与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但上述消费者收货次日,并未与商家沟通,便直接通过...

买家起诉卖家要求退款并支付三倍赔偿金,只因网购订单完成后未发货...

经曹树询问,刘大文承认了未发货的事实,在曹树主张退款协商、平台介入后仍未退还货款。刘大文未按照合同约定提供商品,以虚假发货的方式绕过平台收货规则,骗取消费者钱款,属于欺诈行为。据此,江苏省江阴市人民法院判决刘大文退还曹树所付货款,并支付三倍赔偿金,对于刘大文提出的中转仓储费用,因事先并未达成约定,法院对该...

“仅退款”引发的权利之争

但是,商家认为小五对商品不满意可以退货退款,小五通过平台操作“仅退款”侵害其合法权益,遂提起诉讼,要求小五退还货款897元。法院审理小五作为网络平台消费者,若商品出现问题,应当按照网购平台交易习惯与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但小五收货次日,并未与商家沟通便直接通过抖音网络平台申请“仅退款”,...

河南一网购“仅退款”消费者被判返还商家货款

其反映的无防雨帘问题,因其下单产品并非防雨帘款式,该退款理由亦与事实不符。因此,在钟某已明确告知陈某可直接退货退款的情况下,陈某依据不实理由取得平台退款,违背了诚信原则。陈某在成功获得平台退款后,与钟某之间的买卖合同解除,应向钟某返还商品或货款。因陈某一直未返还商品,故钟某要求陈某返还已退货款20元...

“仅退款”纠纷案件的裁判思路

案情大多为消费者在某购物平台上购买并实际收到案涉商品后,因对商品不满意,便在平台上申请“仅退款”,电商平台同意该申请;或是消费者在与商家沟通过程中,电商平台主动介入,弹出“仅退款”的选项,消费者点击同意,最终消费者获得案涉商品的退款,商品亦未退还商家(www.e993.com)2024年11月9日。商家认为消费者仅退款不退货的行为,侵害其合法权益,...

淘宝“仅退款”新策略上线两月,日均拦截超40万不合理仅退款

“这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。”淘宝相关负责人表示,两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置...

“全民仅退款”网购平台京淘淘回应卷款跑路传言:未跑路 被羊毛党...

央广网北京9月22日消息(总台中国之声记者管昕)据中央广播电视总台中国之声报道,近日,有知名博主在社交平台发文称,宣称“全民仅退款”的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路,涉案金额高达20个亿,“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。京淘淘方面回应媒体称:公司正常运营中,“卷款跑路”传言不实;平台近期发现有用户利用平台...

抖音买家“仅退款不退货”来“薅羊毛”,法院:不支持

但是,商家认为小五对商品不满意可以退货退款,小五通过平台操作“仅退款”侵害其合法权益,遂提起诉讼,要求小五退还货款897元。法院审理小五作为网络平台消费者,若商品出现问题,应当按照网购平台交易习惯与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但小五收货次日,并未与商家沟通便直接通过抖音网络平台申请“仅退款”,...

商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看

近日,在抖音抖店经营图书类目的商家付先生向读特新闻记者报料称,店铺在最近一段时间经常收到超“七天无理由”售后期限的退货退款申请,消费者只需要请求平台介入,便能轻松退货退款,而商家往往处于非常被动的地位。对此,付先生对抖店目前实行的15天售后服务规则提出了质疑,认为这一规则在实际操作中可能并未充分考虑到商...