延迟退房惹争议,法院判酒店退款
法院经过审理,认为酒店以“14时至18时之间退房加收半日房费”为依据属无效惯例,因为该规定已在2009年被《中国旅游饭店行业规范》修订后删除。最终,法院支持黄先生的诉讼请求,要求酒店退还多收的房费。近年来,因延迟退房引起的纠纷不在少数,消费者对于酒店单方面制定的加收费标准往往持有异议。在此次案件中,法院的判...
部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?记者调查
该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,确定是否取消订单。如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
虽然酒店同意为田女士全额退款,但田女士依旧无法顺利达到其退款要求——美团方坚持要求支付50%的违约金。9月8日上午,田女士再次联系酒店,酒店经理及前台明确表态可以给予全额退款,并且酒店方面从未提出任何违约金的要求。田女士认为,酒店同意全额退款,美团客服却坚持要求支付50%的违约金,她认为美团平台在整个过程中未...
在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...
根据判决书,客服在电话中告诉黄文得,因酒店无法安排,同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元,其可预订其它酒店,如房款高于410元、低于820元,提交付款凭证等材料平台会补偿差价。如果金额低于400元,没有差价,平台不会赔付。22点48分,黄文得收到了410元的订单退款。随后,他发现订单被取消。当晚,黄文得...
提前半月退仍扣费 酒店预订后“不可取消”合理吗?
“如果您执意要退的话,到时候我们可以联系酒店帮您协商,但具体要以酒店那边的回复为准。如果酒店实在不取消的话,平台也会有自己的方案尽量帮用户挽回损失。”某在线旅游平台工作人员称,“平台建议您预订一些连锁酒店,因为这种即便规定订单不可取消,后续我们去协商的话,大概率也还是可以操作的。但如果是一些民宿,协商起...
597元的酒店房间货不对板还不让退
近日,山东济南的王女士在一小程序上预订了山东省威海市某酒店的房间,价格为597元一天(www.e993.com)2024年10月20日。然而,当她入住时发现房间实际情况与平台宣传的图片和描述严重不符,房间狭小且设施陈旧,卫生间的门和窗帘甚至损坏。王女士要求退房退款,但遭到酒店前台拒绝,理由是已经办理入住无法取消。随后,王女士联系平台客服,经过一番交涉,平台...
15人潜水团不满朋友多收潜水套餐费用,要求退款却被要求扣除酒店及...
“同时,当其女友指我们若不爽可以退团,她会全款退还;不料,当我们15人同时要求退团时候,男子却反口指不曾说过可以退款,并且说要扣除酒店费及精神损失费,总额388令吉。”“当我们要求继续入住已预订的酒店时,潜水教练的女友却支支吾吾,且指通过第三方预订,无法把酒店预订修改为我们名下;无论如何,在双方...
夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住,Agoda平台:退款10%
”事后,张先生多次跟Agoda平台沟通要求退款,但困难重重。Agoda平台工作人员表示,只能承担部分费用,即退回订单金额的10%,人民币491.78元。平台对他表示,这笔费用系平台方提供以表达歉意,此前支付的住宿费,酒店仍会全额收取。张先生表示无法接受,希望酒店方能够全额退款,共计人民币4917.84元。目前,对他的诉求...
游客入住酒店发现货不对板,想退款遭拒!北海市旅游文体局作出回复
根据酒店方面提供的材料证明,当时酒店与平台协商同意退您3天费用,但您坚持要求全额退款并保留房间,次日酒店再次通过平台向您确认是否取消订单退还房费,您仍坚持保留房间。后续支队也就您的诉求多次与酒店协商,但酒店表示当时已通过平台致电向您说明退费事项,但您仍要求保留房间,故不同意您全额退款的诉求。现支队已按照...
价格突然跳水!上海出发直降3000元,女子竟获全额退款,有网友直呼不...
据新闻晨报报道,一乘客在出发前一晚,发现机票价格跳水3000余元,该乘客决定“买低退高”,在已值机的情况下,仍实现了全额退款。5月底,网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票,5张成人票1张儿童票,一共15000多元。6月22日晚上10点多,她发现机票降了,差了3000多元。当了解到可以免费退票后,她...