知乎会员扣费迷雾:用户如何在“不知情”中损失?
知乎客服以“已在站内提前5天私信通知”为由,拒绝退款申请,但用户普遍反映这种提醒方式并不明显,甚至难以察觉。面对用户的质疑和投诉,知乎公关部门表示,会员自动扣费有标准的通知流程,不存在用户不知情被扣费的情况。然而,这一回应并未得到用户的认可。用户普遍认为,知乎的提醒方式过于隐蔽,未能以显著方式履行告知义...
卸载了App还在扣费,知乎遭质疑
有用户表示,发现问题后要求退款时,知乎客服会以“有在App私信通知”或“扣款成功不支持退款”为由拒绝用户诉求。在知乎看来,已经尽到了提醒义务。用户们则认为,知乎没有遵守相关法律规定,在自动续费前未以显著方式履行通知义务。实际上,这一问题并非新现象。在2022年,就有多家媒体曝光“知乎盐选会员长期在用户不知...
股价历史新低,付费会员增长见顶,知乎还有办法自救吗?
营销服务、付费会员、职业培训、其他收入等四大板块中,营销服务营收3.830亿元,比2022年同期下降17%;付费会员收入4.668亿元,在总营收中占比45.6%。付费会员已经是支撑知乎收入的核心产品和第一曲线。但不妙的是,我们发现,知乎的付费会员规模在今年似乎增长见顶了。2023年前三个季度,知乎的月平均付费会员人数分别是14...
一年拿下100万会员,“跑路生意”找到长红密码
例如美甲、脱毛、牙齿美白等,甚至还可以按摩、买咖啡、打高尔夫,如果会员想,还有设施提供于独立办公,让会员下班之后继续在健身房一边脚踏一边运动……图源:chocozap官网这些服务只需要会员在App上预约后即可免费自助使用。脱毛、美甲、牙齿美白等则出于对会员使用上涉及私密性的考虑,会安排在独立房间里进行。即使是...
互联网平台“会员制”变法割韭菜:探探自动开会员不退款、知乎盐选...
《华夏时报》记者在黑猫投诉平台看到,今年2月有消费者投诉探探自动为其开通会员,“当天致电平台退款,但平台却说开了就不退款。”目前黑猫投诉平台显示,该投诉已完成。此外,还消费者在该平台反映,知乎今年2月两次自动扣除其知乎盐选会员的月卡费用,时间仅间隔一天,但会员延长时间仍是一个月。此外,该消费者还...
知乎盐选会员购买下载后电子书显示异常怎么办?
如果确认已成功购买会员产品,请查看当前登录帐号是否为购买时使用帐号可查找「我的-钱包-余额礼券」查看是否存在购买记录(www.e993.com)2024年10月12日。如仍未能找到需要协助提供含有商户单号的账单截图,私信联系知乎小管家,帮你进一步查看解决。二、个人动态置顶功能怎么用?打开一篇发布的回答或文章,选择右上角「...」-「置顶到主页」,设...
知乎会员,悄悄续费
其中一位用户写道:“自动续费会员扣款未提醒,应该2022年3月3日到期的会员在2022年3月2日扣款198元,联系知乎客服电话无人接听,无合理退款途径。”事实上,不止是知乎,自动续费的套路在App中层出不穷,“续费两秒钟,退订两小时”是无奈的调侃,也是最真实的写照。
知乎12年,会员“攒”到1000万,还在为盈利发愁
12年前的2010年8月10日,知乎公司创立,2022年8月10日,知乎CEO周源除了发布站内信回顾公司发展,还披露了一项商业化进展:7月盐选会员突破1000万。如果纵向对比,2021年一季度知乎月均盐选用户只有400万,2022年一季度月均盐选用户689万,增长迅速,但横向对比,同时期成立的在线视频会员早已过亿,且已有平台实现...
知乎盐选会员长期在用户不知情下自动续费 这样的“闷声发大财...
黑洞”:不仅会在用户不知情情况下给自己开通会员,并且在没有依照法规提前通知用户的沉默操作之下自动连续续费长达数月甚至一年、两年;“后知后觉”的用户发现情况后欲向知乎方投诉及要求退款,又发现不仅App内取消自动续费机制“经常失灵”,而且客服态度也是爱理不理,即使最后同意退款,也只同意退还提出申诉当月的...
单季付费会员业务首次成为知乎第一大收入支柱
具体来看,二季度,知乎付费会员收入创下新高至2.71亿元,同比增长75.1%,且首次成为知乎第一大收入支柱;职业教育业务实现收入4612.7万元,同比增长600.5%,正在成为新的增长动力;电商、出版等其他收入达到4067万元,同比增长91.9%。知乎B端收入也获得稳健增长。二季度,商业内容解决方案收入达到2.4亿元,广告收入达到2.38亿元,二者...