“酒店预订‘订后即焚’功能引争议,同程旅行被指或助长出轨行为”

例如，有网友表示曾因此功能重复预订酒店而无法获得退款。对此，同程旅行表示，用户在订单自动删除后，如需申请相关保险服务理赔，可以联系同程客服进行处理。同时，为了避免与酒店产生纠纷，用户可以在退房时向酒店前台开具发票，并妥善保管相关凭证。此外，记者还发现，除了同程旅行外，智行、腾讯地图等微信小程序上也存在...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

其中，智行旅行的客服人员介绍，酒店入驻平台进行营销，需要加盟平台，加盟成功后，平台会向酒店方发送账号密码，酒店方可以登录账号密码，上架商品并设置操作，如有无早餐、可否加床、什么时间能够免费取消，这些均可由酒店自己规定。订单成功后，平台收取每个订单10%至15%的费用。携程旅行的一名工作人员介绍，在加盟成功...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

对此,青岛某酒店工作人员称,如果预订成功后,时间超过30分钟,消费者要取消订单,这就需要平台与酒店进行协商,只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消,会扣掉当晚房费20%的手续费。多家酒店表示,至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定,他们不清楚,主要是第三方平台...

记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

对此,青岛某酒店工作人员称,如果预订成功后,时间超过30分钟,消费者要取消订单,这就需要平台与酒店进行协商,只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消,会扣掉当晚房费20%的手续费。多家酒店表示,至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定,他们不清楚,主要是第三方平台...

女生曝预订酒店临住被强制退订,智行只赔偿第一晚房费的3倍

和平台客服人员沟通后,客服表示如预定其他酒店可赔偿第一晚房费的3倍,赔偿255元,另一方案是只赔付第一晚的房费85元。之后,女生在另外一个酒店订了4晚的房间,价格为848元,要求平台退还订新酒店的差价520元。对此,客服仍然表示不能满足这个诉求,差价赔付的上限是255元。

消费者投诉 | 因暴雨天气,要求智行全额退款遭拒!

一开始,智行声称退款需提供航班取消的凭证,在提供之后智行又声称无法退款,需要李女士找到酒店负责人证明是哪一位人员答应能够退款,提供具体姓名(www.e993.com)2024年11月22日。李女士认为此项要求十分不合理,了解到智行目前还未将款项给到酒店,所以她只能够找智行进行反馈和协商。多番交涉后,智行最终答应赔偿70元。

消费维权速报|平台上低价预订却被酒店告知无法入住,澎湃介入后...

得知情况后,刘先生立刻联系了智行App,“他们说要确认一下情况再回复,后来又联系我们说,可以退还原预订款451元,再支付164元作为补偿,我们没有接受。”刘先生说,五一期间的酒店价格这段时间大涨,加上有演出,因此“理想的家(烟台悦公寓店)”周边的其他酒店价格,远超此前4月4日他预订时的价格。

提前十天预订酒店却“查无此单”,消费者要求退一赔三遭拒

事后,蔡女士拨打当地12315。5月1日下午,平台致电蔡女士称将退一赔一共计1280元。蔡女士不满该结果,认为应退一赔三。就此纠纷,5月6日,智行回复澎湃新闻称,相关情况为酒店的操作失误,平台提供的解决方案仍为退一赔一。目前,双方尚未协调一致。消费者投诉:...

消费维权速报|订房入住时“查无此单”,澎湃介入后平台退款补偿

事后,蔡女士拨打当地12315维权。5月1日下午,智行火车票平台致电蔡女士称将退一赔一共计1280元。蔡女士不满,她说因提前预定的酒店客房“无效”,导致她在假期临时重新预定另外一家酒店,又花费1100元,“他们补偿的金额完全填不平我的损失”。5月6日,智行火车票客服人员回复澎湃新闻称,相关情况为酒店的操作失误。5...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

许女士称,在智行APP上显示出发当天不能改签,只能选择退票,但是在退票过程中扣20%的手续费,许女士认为这是由于疫情不可抗力导致的退票,扣20%的手续费非常不合理,许女士诉求智行对于这次退票应该给予全额退款。案例二疫情突发“智行”被爆酒店预定无法免费取消客服忙线无人接听...