淘宝上买到假货怎么办? 快速退款且不必退货!

此外,如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货,则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。消费者将收到“该商品已被出售假冒商品处罚,交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。记者了解到,在淘宝内部,原本打假是安全部负责的,而售后维权是客服部负责的,所以以往淘宝查到商品疑似售假虽然下架了商品、...

商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看→丨网事

对于一般类目的商品，该客服表示平台通常的售后期是90天，15天售后乃用户在前台看到的信息，即如果商品收到货超15天，用户的退货退款通道便会关闭，此时退款需要用户与平台客服或者商家联系。而一般情况下，只要消费者举证有效，举证原因包含质量、正伪问题等等，平台客服也会协助进行开通退款通道。对于出现消费者退货退款...

商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看→

9月28日,抖音售后客服回应称,付先生店铺所属的图书类目商品并不涉及15天售后服务,只属于七天无理由退货。对于一般类目的商品,该客服表示平台通常的售后期是90天,15天售后乃用户在前台看到的信息,即如果商品收到货超15天,用户的退货退款通道便会关闭,此时退款需要用户与平台客服或者商家联系。而一般情况下,只要消费...

家居商品售后遇难题怎么办?签订合同明确双方责任

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”《山东省消费者权益保护条例》第二十七条规定,“经营者提供的...

电商售后困境难解,“仅退款”或将成为新出路

据历史资料显示,国内最早的“仅退款”条款应用于生鲜电商领域。生鲜类商品普遍具有保质期短、物流成本高、售后退换货鉴定困难的情况,“仅退款”规则的推出一定程度上帮助改变了这一局面。随着商家销售规模的扩大、商品品质的提升、冷链配送规范化,生鲜物流挤压、部分质量问题带来的“仅退款”成本,作为固定损耗的一部分被...

“蘑菇街”商品连吊牌都没有?用户要求退货退款却被敷衍

“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今蘑菇街还涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、霸王条款等问题(www.e993.com)2024年12月18日。案例一承诺到期自动退款却一直拖延用户投诉“蘑菇街”无合理解决方案3月1日,浙江省江女士向“电诉宝”投诉称,其于2020年11月11日在蘑菇街平台上的走着瞧旅行购买了5张去三亚的旅游卡,说是2年到期自...

电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”

比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。

仅退款:电商售后新生态的双刃剑

一方面,商家可以通过优化供应链管理,提高商品质量,减少因质量问题引发的退款;另一方面,可以加强售前咨询和售后服务,提升消费者满意度和忠诚度。此外,有条件的商家还可以利用营销技术,精准分析消费者需求和行为模式,提供更加个性化的商品和服务。作为电商平台的运营者,更应该承担起维护市场秩序和促进健康发展的责任。平台应...

“案”说消费|官方售后换屏使用非原装屏幕?全额退款!

11月30日,被投诉方代表回复称:可以按合同提供价值5万元的货物,不能按照清单提供10万元商品,并拒绝退款。对此,投诉方表示:“本着相互理解的态度,对于延误工期和合同等问题我们不要求赔偿,但是违法必须承担责任,缴纳的货款必须退还,否则,将通过诉讼维权。”

315消费维权|退款困难、售后无人?沪上阿姨因服务态度被频频投诉

315消费维权|退款困难、售后无人?沪上阿姨因服务态度被频频投诉被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门?黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题消费遇纠纷,就上黑猫投诉专题:消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,...